ITSM, ITIL, CobiT, Service Desk

Кейс 1. Автообнаружение нового устройства и постановка на учет Управление ИТ и сервисным обслуживанием Naumen Service Desk Технический учет ИКТ инфраструктуры Naumen Inventory Учет и управление программными активами Naumen Software Asset Ma...
Cмотреть видео

Кейс 2. Обработка события и анализ причин инцидентаУправление ИТ и сервисным обслуживанием Naumen Service Desk Технический учет ИКТ инфраструктуры Naumen Inventory Учет и управление программными активами Naumen Software Asset Management (SA...
Cмотреть видео

Кейс 5. Уведомление о настроенных напоминаниях Управление ИТ и сервисным обслуживанием Naumen Service DeskТехнический учет ИКТ инфраструктуры Naumen InventoryУчет и управление программными активами Naumen Software Asset Management (SAM)Упра...
Cмотреть видео

Подробнее о Naumen Service Desk Pro: https://vk.cc/cqbVbl #1. Экспертная модель и методология Naumen Service Desk Pro: https://youtu.be/r847-RD9w0U #2. Управление запросами на обслуживание: https://youtu.be/hJ6-vsdBJOc #3. Практика управлен...
Cмотреть видео

Алексей Ежков, технический директор ITGLOBAL.COM https://itglobal.com/ru-ru/, рассказал, как заранее защитить инфраструктуру компании на случай, если произойдет сбой в работе ПО, поломка ВМ или оборудования, землетрясение, пожар в дата-цент...
Cмотреть видео

Сервисный подход на службе организации«Сиссофт» — технологический партнер, консультант, интегратор. Эксперт в реализации инфраструктурных проектов, развертывании частных и публичных облаков, внедрении программного и аппаратного обес...
Cмотреть видео

Переход в облако меняет бизнес-процессы, подход к планированию и стратегию компании. Компания, использующая облака будет иметь конкурентное преимущество над организацией, работающей на собственных мощностях. Спикеры расскажут про истор...
Cмотреть видео

Продолжение вебинара Описание курса: Другие курсы по ИТ-архитектуре: "Мастерская проектирования ИТ-решений": "Микросервисная архитектура":
Cмотреть видео

ITGLOBAL.COM продолжает расширять границы бизнеса и запускает новую облачную площадку в Турции ЦОД имеет статус «независимого от операторов» и сертифицирован Uptime Institute. В 2018 году он получил два сертификата Tier III: Design Docu...
Cмотреть видео

Курсы: "Мастерская проектирования ИТ-решений": "Микросервисная архитектура": Слайды будут здесь: telegram-канал "Архитектура ИТ-решений" Ссылки: [1] TBD
Cмотреть видео

Naumen Service Desk Pro — продукт для организации сервисной деятельности в крупных территориально распределенных предприятиях и холдингах.Подробнее о Naumen Service Desk Pro: https://vk.cc/cn2AoE
Cмотреть видео

Демонстрация резервного копирования (бэкап) виртуальной машины vStack. В качестве системы резервного копирования (СРК) используется EMC NetWorker https://clck.ru/34AWrF. В ходе демонстрации был создан контрольный файл в гостевой ОС виртуал...
Cмотреть видео

Многие книги, а тем более статьи, появляющиеся в наше время, пытаются свести ИТ-архитектуру к набору практичных рекомендаций. В меру простых, чтоб их несложно было растолковать широкому кругу читателей, как правило не архитекторов. В меру п...
Cмотреть видео

Naumen SMIA: https://vk.cc/chAp840:00:22 – формат вебинара 0:01:06 – куда уходит время у сервисных подразделений 0:05:21 – классификация обращений 0:12:04 – извлечение информации 0:16:00 – эмоциональная окраска текста 0:19:14 – поиск на...
Cмотреть видео

Обсуждаем модный термин #PlatformEngineering. Пытаемся понять о чем речь: 1. Правда ли, что Platform Engineering это для тех, у кого не все получилось с DevOps 2. Или же это про внутреннюю платформу разработки (Internal Developer Platforms,...
Cмотреть видео

Команда ITSM 365 подготовила релиз сразу для двух продуктов: Support и Outsource. В этом релизе обновили версию платформы, добавили инструменты для технолога и, конечно, много сделали, чтобы улучшить работу в приложении.Подробное описание р...
Cмотреть видео

Начиная с релиза Итилиум 5.0.0.5 (выход — январь 2023), визуальное восприятие системы стало более приятным. Мы изменили цвет оформления интерфейса, перенесли панель разделов влево и заменили иконки разделов.Добавилась и тёмная тема оф...
Cмотреть видео

Вебинар посвящен собственной разработке группы компаний ITGLOBAL.COM — российской гиперконвергентной платформе vStack. Если вам требуется консультация по решению vStack, оставьте заявку на сайте https://clck.ru/eKFsG Ключевая идея vStack ...
Cмотреть видео

Во второй части TechLab про сервисный подход Сергей Ушаков, директор по ИТ сети клиник «Скандинавия» и «Скандинавия АВА-ПЕТЕР», рассказывает, как в клиниках устроена ИТ-инфраструктура и происходит процесс цифровизации.00:00 Введение. В чем ...
Cмотреть видео

В релизе Итилиум версии 5.0.0.3 (выход — апрель/май 2022 года) предусмотрен новый, более простой механизм генерации идентификаторов пользователей (потребителей услуг), которые обращаются в службу поддержки через чат-боты Telegram или ...
Cмотреть видео

In this webinar you will be presented all the details of Stingray Service Gateway implementation to YOTA de Nicaragua telecom operator. Join to observe the project and the solution, to ask questions.The Program — About Yota de Nicarag...
Cмотреть видео

Продолжение ответов на вопросы предновогоднего стрима Курсы: "Мастерская проектирования ИТ-решений": "Микросервисная архитектура": Ссылки Diagrams as code 2.5
Cмотреть видео

Предновогодний стрим с ответами на вопросы по практическим аспектам деятельности архитектора предприятия Курсы: "Мастерская проектирования ИТ-решений": "Микросервисная архитектура": Ссылки: [1] Вебинар "Поток архитектурных решений" [2] ...
Cмотреть видео

Большинство зарубежных компаний, предоставляющих решения по управлению ИТ-услугами, покинули российский рынок. В частности, теперь в России почти не представлены решения популярного вендора ServiceNow, а так же есть сложности в обновлением ...
Cмотреть видео

Разбираемся в DevOps. В первом эпизоде побывали в офисе компании ITGLOBAL.COM и пообщались с исполнительным директором ITGLOBAL.COM Виталием Грицай https://youtu.be/5wnfksuChlo В новом эпизоде - экскурсия в офис компании DEVIM и интервью...
Cмотреть видео

Stingray Service Gateway: Solution for Internet Service Providers 0:00 intro 01:09 about Stingray SG: all-in-One solution for ISP 02:46 Basic operation schemes 03:37 Hardware 04:50 Software: BNG, Base and Complete edditions 06:14 GUI: HW, ...
Cмотреть видео

Команда vStack выпустила свой первый подкаст
Cмотреть видео

Как известно, на веб-портале Итилиум для потребителей услуг предусмотрена возможность ставить оценку исполнителю и при этом еще оставлять комментарий к этой оценке. Ранее комментарий был строго обязательным, какую бы оценку потребитель услу...
Cмотреть видео

В релизе Service Desk Итилиум версии 5.0.0.1 (выход — сентябрь 2021 года) добавлена возможность просматривать и заполнять дополнительные поля нарядов в beta-версии мобильного приложения «Итилиум+Native». Новый функционал поможет инжен...
Cмотреть видео

Начиная с версии Итилиум 5.0.0.3 (выход — апрель/май 2022 года) на веб-портал добавлена возможность регулировать максимальный размер прикрепляемых к обращению файлов при помощи того же параметра, который используется в тонком и веб-кл...
Cмотреть видео