ITSM, ITIL, CobiT, Service Desk

Сервисная модель для компаний-разработчиков ПО: от абстрактных преимуществ к измеримому ростуУчастники трансляции: Алексей Захаров Руководитель группы предпроектного консалтинга Oracle СНГ, Елена Семеновская Директор по исследованиям IDC Ро...
Cмотреть видео

В предыдущих релизах системы Итилиум в список лиц, подписанных на общение, всегда были добавлены оператор и ответственный. Пользователям приходилось тратить время и вручную удалять оператора, т.к. чаще всего оператор — сотрудник, кото...
Cмотреть видео

В мобильное приложения «Итилиум+» внесены изменения в «Историю документа». Доступно начиная с версии системы Итилиум 4.5.3.6, выпущенной в апреле 2020 года. Увеличено количество реквизитов, которые отображаются в истории документа, реализ...
Cмотреть видео

Рассказываем о механизме отложенных уведомлений в правилах обработки, который доступен в Service Desk Итилиум начиная с версии 4.5.3.6. При помощи механизма отложенных уведомлений можно формировать уведомления по документу «Обращение» по п...
Cмотреть видео

В этом видео мы рассказываем о возможности добавления подписи в общение с инициатором обращения по аналогии с почтовым клиентом. Подпись можно добавить по кнопке или настроить добавление по умолчанию. Доступно в релизе 4.6.1.2 (выход &mdash...
Cмотреть видео

В системе Итилиум предусмотрены регламентные отчеты. С помощью этих отчетов пользователи могут собирать статистику по системе, например, по оказываемым услугам. Начиная с релиза 4.6.1.2 (выход ноябрь/декабрь 2020 года) в форме создания регл...
Cмотреть видео

Демонстрируем возможность изменения «Состояния» и полей «Описание», «Решение» документов «Обращение», «Наряд» из формы списка документов в мобильном приложении «Итилиум+». Выход релиза — апрель 2020 года. Подробнее на сайте https...
Cмотреть видео

Новая возможность в Service Desk Итилиум при нетиповой регистрации обращений по почте. Начиная с версии 4.5.3.6, выпущенной в апреле 2020 года в Итилиум при помощи мастера создания «кода автоматического действия» появилась возможность доба...
Cмотреть видео

Показываем механизм выбора шрифта (для текста в форматированных полях документов), который используется при применении команды очистки форматирования. Доступно начиная с версии Service Desk Итилиум 4.5.3.6., выпущенной в апреле 2020 года. ...
Cмотреть видео

В этом видео мы рассказываем о возможности выбора тарифного плана поддержки и его активации прямо из системы Итилиум. Доступно начиная с релиза 4.6.1.2 (выход — ноябрь/декабрь 2020 года). В «Параметрах системы» вы можете просмотр...
Cмотреть видео

Показываем возможность сохранения нескольких прикрепленных файлов из документов в системе Итилиум. Одновременное сохранение прикрепленных файлов с помощью клавиш Shift или Ctrl. Доступно начиная с версии системы Итилиум 4.5.3.6., выпущенной...
Cмотреть видео

В видеоролике показана возможность поиска документов в формах списка через быстрые отборы по полям «Описание» и «Решение» без ограничений поиска по первым 200 символам поля. Данная функция позволит выполнять поиск документов без стандартног...
Cмотреть видео

Показываем, как в настройки отборов мобильного приложения «Итилиум+» можно добавить «Настройку раскраски». Цветовая маркировка упростит сортировку документов по приоритету, состояниям, поможет пользователю определять наиболее значимые задач...
Cмотреть видео

Показываем, как пользователь с ролью «Потребитель услуг» может выбирать услугу и состав услуги при регистрации обращения через мобильное приложение «Итилиум+». Настройки интерфейса пользователя из параметров системы и карточки клиента ...
Cмотреть видео

Рассказываем о том, как настроить простейшее общение по обращению с использованием функционала почтового клиента в Service Desk Итилиум. Service Desk Итилиум — система для эффективного управления ИТ-услугами на платформе 1С, разработ...
Cмотреть видео

Рассказываем о функционале Service Desk Итилиум, позволяющем создавать напоминания по различным документам через правила обработки. Доступно начиная с версии системы Итилиум 4.5.3.6., выпущенной в апреле 2020 года. Данный механизм реализов...
Cмотреть видео

В Service Desk Итилиум версии 4.6.1.1 (выход — июль/август 2020 года) изменен способ организации хранения файлов на диске. Мы разбили длинное наименование файлов на разряды по два символа, и каждый разряд заменили вложенным каталогом....
Cмотреть видео

Рассказываем о механизме создания напоминаний по серийным номерам номенклатуры в Service Desk Итилиум. Данный функционал будет удобен для специалистов, в обязанности которых входит контроль даты окончания гарантии по данному серийному номер...
Cмотреть видео

Новое рабочее место в системе Итилиум версии 4.6.1.1 (выход — июль/август 2020 года) заметно упрощает регистрацию обращений. После настройки необходимых шаблонов пользователи услуг смогут регистрировать типовые обращения в буквальном ...
Cмотреть видео

В этом видео мы рассказываем о возможности использования наборов дополнительных полей в документах в системе Итилиум. Вы можете убирать неиспользуемые дополнительные поля документов, что особенно удобно при работе с большими информационными...
Cмотреть видео

В системе Итилиум можно использовать канбан-доску для оперативной работы ответственных сотрудников со своими нарядами. Руководителям подразделений также удобно использовать канбан-доску для мониторинга нарядов своих подчиненных. Как ра...
Cмотреть видео

Как создавать классный продукт и не переживать об инфраструктуре? На вебинаре погрузимся в проблематику российского рынка и рассмотрим кейсы отдельных компаний, которые уже пользуются Managed AWS.Представители компаний ITGLOBAL.COM и Amazon...
Cмотреть видео

Новый релиз Naumen Service Management Platform 4.12 включает шесть ключевых направлений, которые помогают компаниям использовать единую платформу для оптимизации ИТ-затрат, обеспечения устойчивости предоставляемых сервисов и быстрого создан...
Cмотреть видео

В рамках вебинара рассказали, как быстро настроить процесс коммуникации с клиентами при помощи стандартной формы Service Desk.Сайт Pyrus — https://pyrus.com
Cмотреть видео

Инцидент - это ситуация, при которой что-то перестало работать как ожидается, например лампочка перегорела или сломалась. Управление инцидентами предназначено, чтобы разрешить эту ситуацию и восстановить нормальную работу лампочки путем ее ...
Cмотреть видео

Первые впечатления от нового стандарта архитектуры предприятия Open Agile Architecture™ от международного технологического консорциума The Open Group Слайды в telegram-канале "Архитектура ИТ-решений" Курсы "Мастерская проектиров...
Cмотреть видео

Релиз ITSM 365.Support: 2020 – эффективность, несмотря ни на что.00:00 - О релизе 07:04 - Руководителю 23:42 - Специалисту 32:16 - Пользователю 42:34 - Технологу и администратору 55:46 - Заключение 1) Итоги релиза ITSM 365.Support - ht...
Cмотреть видео

В ITIL функция Service Desk определяется как функциональное подразделение, состоящее из специального персонала, отвечающего за различные виды обслуживания.Как правило функцию Service Desk в ИТ подразделении выполняет функциональная групп...
Cмотреть видео

Портал самообслуживания для удобного взаимодействия с пользователями услуг и клиентами. Портал самообслуживания в Naumen Service Desk  https://www.naumen.ru/products/service_desk/selfse...
Cмотреть видео

 Краткий обзор работы модуля "Чек-листы" в #helpdesk системе для автоматизации постпродажного, выездного и сервисного обслуживания. Веб версия и мобильное приложение Okdesk#okdesk #fsm #service #checklists
Cмотреть видео