ITSM, ITIL, CobiT, Service Desk

Первые впечатления от нового стандарта архитектуры предприятия Open Agile Architecture™ от международного технологического консорциума The Open Group Слайды в telegram-канале "Архитектура ИТ-решений" Курсы "Мастерская проектиров...
Cмотреть видео

Релиз ITSM 365.Support: 2020 – эффективность, несмотря ни на что.00:00 - О релизе 07:04 - Руководителю 23:42 - Специалисту 32:16 - Пользователю 42:34 - Технологу и администратору 55:46 - Заключение 1) Итоги релиза ITSM 365.Support - ht...
Cмотреть видео

В ITIL функция Service Desk определяется как функциональное подразделение, состоящее из специального персонала, отвечающего за различные виды обслуживания.Как правило функцию Service Desk в ИТ подразделении выполняет функциональная групп...
Cмотреть видео

Портал самообслуживания для удобного взаимодействия с пользователями услуг и клиентами. Портал самообслуживания в Naumen Service Desk  https://www.naumen.ru/products/service_desk/selfse...
Cмотреть видео

 Краткий обзор работы модуля "Чек-листы" в #helpdesk системе для автоматизации постпродажного, выездного и сервисного обслуживания. Веб версия и мобильное приложение Okdesk#okdesk #fsm #service #checklists
Cмотреть видео

Как выстроить взаимодействие нескольких каталогов услуг разных поставщиков и управлять ими из единой точки https://www.naumen.ru/products/service_desk/webina...
Cмотреть видео

Проблема документирования технических решений обсуждается часто, долго и с большими разногласиями. Широко распространены в зависимости от отрасли два лагеря "формалисты-бюрократы" и "гибкие-либералы". Из моего опыта аргументы вторых сводят...
Cмотреть видео

В процессе работы над архитектурными решениями стало понятно, что становится востребованной роль некоего партнёра для нетехнических ЛПР: 1) ЛПР нужно слушать (общаться) на постоянной основе, чтобы помогать структурировать мысли и проецирова...
Cмотреть видео

Softline – международная компания в сфере лицензирования программного обеспечения и оказания полного спектра ИТ-услуг по обучению, консалтингу, технической и юридической поддержкам, ИТ-аутсорсингу.
Cмотреть видео

Часто на конференциях по разработке ПО проскальзывает термин "технический долг", иногда рядом с ним появляется "архитектурный долг". Но никто явно не говорит об "организационном долге" - понимании необходимости развития процессов разработки...
Cмотреть видео

SimpleOne — облачная платформа корпоративного класса, которая помогает решить многие актуальные проблемы, связанные с автоматизацией бизнес-процессов. SimpleOne основана на концепции ESM (Enterprise Service Management) — сервисн...
Cмотреть видео

Цифровая трансформация. Просто. SimpleOne - это платформа для автоматизации всех сервисных бизнес-процессов компании. Подход Enterprise Service Management (ESM) и принцип системы единой записи делает SimpleOne идеальным инструментом дл...
Cмотреть видео

Интересное интервью с командой проекта, выполнившей внедрение управления ИТ-активами АРМ в ПАО Сбербанк.
Cмотреть видео

Интервью с участниками проекта, который номинирован на проект года - Даниил Сикачина (ГК Гулливер) и Роман Пилькин (Деснол Софт). Создание информационной системы управления услугами в региональной розничной сети
Cмотреть видео

Как визуализировать и оценить работу ИТ-архитектора. Все ссылки в этой записи:
Cмотреть видео

ITIL и ITSM: в чем разница? Почему ITSM не ITIL. В этом выпуске попробуем разобраться в чем разница между ITIL и ITSM. Почему при внедрении ITSM можно не использовать ITIL и другие вопросы.Это видео предназначено для тех, кто только начина...
Cмотреть видео

Внедрение ITSM займет время, а порой значительное время. Но уже в результате первых шагов, можно получить ощутимый результат. Это важно, чтобы понять правильный ли путь был выбран. Начать нужно с Оптимизации ресурсов, сокращения трудозатр...
Cмотреть видео

В первом квартале 2019 г. начали выходить первые публикации по фреймворку (да - теперь это уже не библиотека!) ITIL. Основные темы круглого стола: - Новое в ITIL 4.0, сходства и отличия от предыдущих версий; - Как будет выглядеть структура...
Cмотреть видео

Мы сотрудничаем с YUM! Brands с 2016 года. Первым нашим совместным проектом сталService Desk. До передачи работ на аутсорсинг внутренняя ИТ-служба заказчика своими силами обрабатывала инциденты. Несмотря на то, что в компании была развер...
Cмотреть видео

Лучший путь для внедрения ITSM - это знать для чего он будет использоваться, как будет использоваться и какие результаты от его применения ожидаются.Прежде чем внедрять управление услугами в ИТ стоит определиться с конкретными целями.Это ви...
Cмотреть видео

Андрей Фитисов и Юрий Новокрещенов создали ИТ-аутсорсинговую компанию и развили её в крупное предприятие, обслуживающее десятки средних и крупных филиальных сетей по всей РФ. В этом им помогла платформа, которую позже они развили в решение ...
Cмотреть видео

На вебинаре поговорили о роли системного интегратора в создании инженерной инфраструктуры для серверных и центров обработки данных. Спикер: Юрий Шум - руководитель направления инженерных систем ITGLOBAL.COM 00:00 Введение. О компании ITGL...
Cмотреть видео

Потеря заявок, работа "на лево", слишком большие сроки выполнения обращений, одинаковый подход ко всем тикетам, отсутствие контроля ключевых показателей сервисной компаний. Можно ли избежать этих проблем и: - сократить клиентский отток? ...
Cмотреть видео

У вашей компании есть стратегическая карта инноваций? Вы знаете наверняка, какие новые организационные структуры вам необходимы для их внедрения? Правда ли, что без единой концепции и стратегии внедрения ИТ на всех уровнях компании CRM, BI ...
Cмотреть видео

Одним из немногих читателей функциональных требований, технических заданий, описаний системы и других формальных или не вполне формальных документов, описывающих существующие или планируемые информационные системы, является ИТ-архитектор. В...
Cмотреть видео

Рассмотрим возможности автоматизации в системе HelpDeskEddy. Автоматизируйте бизнес процессы, создавайте индивидуальные уведомления используя WebHook при помощи диспетчера в HelpDeskEddy.
Cмотреть видео

Опыт реализации 2-х первых проектов на Naumen Service Desk 4.0: ITSM проект и проект, выходящий за рамки решения задач ITSM,
Cмотреть видео

Компания Naumen провела вебинар, на котором мы рассказали о новом функционале настройки маршрутов обработки обращений. Настройка применяется для создания сложных карт, что позволяет технологу без программирования и прямо через пользователь...
Cмотреть видео

Компания NAUMEN провела вебинар «Автоматизация закупочной деятельности в соответствии с 223-ФЗ на основе системы Naumen GPMS». Компания NAUMEN имеет свой взгляд на решение вопроса оптимизации процесса закупок в соответствии с 223-ФЗ. Собст...
Cмотреть видео