ПРО ITSM: Функция Service Desk HD
00:04:37
Обнаружено блокирование рекламы на сайте
Для существования нашего сайта необходим показ рекламы. Просим отнестись с пониманием и добавить сайт в список исключений вашей программы для блокировки рекламы (AdBlock и другие).
12n.ru 19151 ролик
535 просмотров на сайте 12n.ru
Функция Service Desk.
В ITIL функция Service Desk определяется как функциональное подразделение, состоящее из специального персонала, отвечающего за различные виды обслуживания.
Как правило функцию Service Desk в ИТ подразделении выполняет функциональная группа первой линии поддержки или служба поддержки пользователей.
Что же нужно сделать для того, чтобы организовать службу Service Desk и как ее оценивать?
Это видео предназначено для тех, кто только начинает свое знакомство с практиками управления IT и услугами.
развернуть свернуть
2 линия
3 линия