ПРО ITSM: Функция Service Desk HD

В ITIL функция Service Desk определяется как функциональное подразделение, состоящее из специального персонала, отвечающего за различные виды обслуживания.

Как правило функцию Service Desk в ИТ подразделении выполняет функциональная группа первой линии поддержки или служба поддержки пользователей.

Что же нужно сделать для того, чтобы организовать службу Service Desk и как ее оценивать?

Это видео предназначено для тех, кто только начинает свое знакомство с практиками управления IT и услугами.