Цифровая экономика и технологии
RSS

ITSM, ITIL, CobiT, Service Desk

HD 00:43:16
itSMFru: #ITSM проект года. КЛЮЧ от Сервиса. Внедрение Сервисной организации в АО #Газпромбанк - вид
#Трансформация функций обеспечивающих подразделений и организация их взаимодействия за счет внедрения Сервисной Организации (СО). СО – самоорганизующаяся и непрерывно совершенствующаяся организационно-управленческая система предоставления С...
Cмотреть видео
HD 02:00:16
4CIO.Ru: Заседание Клуба — публичное обсуждение содержания второго издания Учебника 4CDTO
Видеозапись заседания Клуба 30 марта. Тематика обсуждения — содержание будущих версий Учебников 4CIO и 4CDTO.Клуб топ-менеджеров 4CIO, 2021.
Cмотреть видео
HD 00:24:02
Архитектура ИТ-решений: Модель ключевых концепций бизнес-анализа. Взгляд ИТ-архитектора
Подробности в telegram-канале "Архитектура ИТ-решений"
Cмотреть видео
HD 01:52:50
itSMFru: COBIT - аудит процессов управления ИТ - видео
В рамках онлайн встречи обсуждались темы: 1. Эталонные модели COBIT 5 и COBIT 2019 2. Модель оценки COBIT 5 3. Роли и обязанности 4. Каскад целей COBIT 5 5. Факторы проектирования COBIT 2019 6. Определение целевого уровня процес...
Cмотреть видео
HD 00:24:56
itSMFru: ITSM проект года 2021 - интервью со Станиславом Дружининым, ГСК Югория
"Экосистема Service Desk" – это взгляд на техническую поддержку, как на построение корпоративной системы, объединяющей ИТ и Бизнес, работающей в среде существующих систем и инструментов, связанную сквозными процессами, построенными по принц...
Cмотреть видео
HD 00:50:11
Not only DDD: архитектура корпоративных ИТ-решений, запись голосового чата в telegram 22 марта 202
Разговоры об архитектуре корпоративных ИТ-решений
Cмотреть видео
HD 00:30:33
itSMFru: #ITSM Проект года 2021. Дмитрий Одиноков. Ростелеком ЦОД - видео
Представление проекта Ростелеком ЦОД в рамках конкурса itSMF России ITSM Проект года 2021.Проблема: ручная обработка большого количества стандартных обращений поступающих от клиентов, монтажников и сотрудников компании через множество систе...
Cмотреть видео
HD 00:04:11
ДЕСНОЛ СОФТ: Механизм архивации данных в Service Desk Итилиум (релиз 4.6.1.3)
В релизе Service Desk Итилиум версии 4.6.1.3 (выход — весна 2021 года) добавлен механизм архивации данных в целях уменьшения размеров больших информационных баз. Это повысит быстродействие системы, причем доступ к старым данным сохран...
Cмотреть видео
HD 01:38:11
Микросервисы: Обратный билет - видео
Продолжение разговора, вызванного короткой репликой в моем блоге: в формате стрима на YouTube. Обсуждение уже началось в комментариях Telegram-канал "Архитектура ИТ-решений"
Cмотреть видео
HD 01:27:16
Oracle Russia: cервисная модель для компаний-разработчиков ПО: от абстрактных преимуществ к измеримо
Сервисная модель для компаний-разработчиков ПО: от абстрактных преимуществ к измеримому ростуУчастники трансляции: Алексей Захаров Руководитель группы предпроектного консалтинга Oracle СНГ, Елена Семеновская Директор по исследованиям IDC Ро...
Cмотреть видео
HD 00:24:36
itSMFru: Business Process Management в практиках ITIL4 - видео
#ITIL4 установил практики управления ИТ-услугами. Среди новых практик появился анализ бизнеса, который направлен на выявление потребностей и выработку рекомендаций по проведению улучшений. #Анализбизнеса включает в себя деятельность по анал...
Cмотреть видео
HD 01:21:40
Softline: Вебинар "Как повысить эффективность работы первой линии службы поддержки" 11.02.2021 - вид
Если вы когда-либо обращались в службу поддержки, то знаете, насколько важной является скорость реакции. Первая линия – фундамент службы поддержки, который отвечает за своевременную обработку и качественную классификацию входящего потока о...
Cмотреть видео
HD 00:07:20
Деснол Софт: Канбан-доска для быстрой обработки нарядов в Service Desk Итилиум (релиз 4.6.1.2) - вид
В системе Итилиум можно использовать канбан-доску для оперативной работы ответственных сотрудников со своими нарядами. Руководителям подразделений также удобно использовать канбан-доску для мониторинга нарядов своих подчиненных. Как ра...
Cмотреть видео
HD 01:00:49
NAUMEN: Naumen SMP 4.12. Новый релиз - видео
Новый релиз Naumen Service Management Platform 4.12 включает шесть ключевых направлений, которые помогают компаниям использовать единую платформу для оптимизации ИТ-затрат, обеспечения устойчивости предоставляемых сервисов и быстрого создан...
Cмотреть видео
HD 00:03:21
Деснол Софт: Добавление тегов в шаблон сообщений для регламентных отчетов в Service Desk Итилиум (ре
В системе Итилиум предусмотрены регламентные отчеты. С помощью этих отчетов пользователи могут собирать статистику по системе, например, по оказываемым услугам. Начиная с релиза 4.6.1.2 (выход ноябрь/декабрь 2020 года) в форме создания регл...
Cмотреть видео
HD 01:06:16
Вебинар: «Быстрая настройка Service Desk в Pyrus»
В рамках вебинара рассказали, как быстро настроить процесс коммуникации с клиентами при помощи стандартной формы Service Desk.Сайт Pyrus — https://pyrus.com
Cмотреть видео
HD 01:06:46
ITIL: в 2020 и 2020 в ITIL и что в ITIL 4 может быть особенно полезным в 2021? -видео
Этот вебинар следующий из серии вебинаров, посвященных обновлению библиотеки ITIL, которые Cleverics совместно с AXELOS проводят каждые полгода.О том, что нового произошло в ITIL с момента прошлого вебинара рассказывает главный архитектор I...
Cмотреть видео
HD 00:05:28
Про ITSM: управление инцидентами
Инцидент - это ситуация, при которой что-то перестало работать как ожидается, например лампочка перегорела или сломалась. Управление инцидентами предназначено, чтобы разрешить эту ситуацию и восстановить нормальную работу лампочки путем ее ...
Cмотреть видео
 01:05:50
Open Agile Architecture: первые впечатления (вебинар 5 ноября 2020)
Первые впечатления от нового стандарта архитектуры предприятия Open Agile Architecture™ от международного технологического консорциума The Open Group Слайды в telegram-канале "Архитектура ИТ-решений" Курсы "Мастерская проектиров...
Cмотреть видео
HD 00:02:33
Деснол Софт: Просмотр (выбор) тарифных планов поддержки Service Desk Итилиум доступен из системы
В этом видео мы рассказываем о возможности выбора тарифного плана поддержки и его активации прямо из системы Итилиум. Доступно начиная с релиза 4.6.1.2 (выход — ноябрь/декабрь 2020 года). В «Параметрах системы» вы можете просмотр...
Cмотреть видео
HD 00:57:59
Релиз ITSM 365.Support: 2020 – эффективность, несмотря ни на что
Релиз ITSM 365.Support: 2020 – эффективность, несмотря ни на что.00:00 - О релизе 07:04 - Руководителю 23:42 - Специалисту 32:16 - Пользователю 42:34 - Технологу и администратору 55:46 - Заключение 1) Итоги релиза ITSM 365.Support - ht...
Cмотреть видео
HD 00:04:37
ПРО ITSM: Функция Service Desk
В ITIL функция Service Desk определяется как функциональное подразделение, состоящее из специального персонала, отвечающего за различные виды обслуживания.Как правило функцию Service Desk в ИТ подразделении выполняет функциональная групп...
Cмотреть видео
HD 00:03:00
NAUMEN: Портал самообслуживания в Naumen Service Desk - видео
Портал самообслуживания для удобного взаимодействия с пользователями услуг и клиентами. Портал самообслуживания в Naumen Service Desk  https://www.naumen.ru/products/service_desk/selfse...
Cмотреть видео
HD 00:02:17
Деснол Софт: Добавление подписей в общение с инициатором обращения в Service Desk Итилиум (релиз 4.6
В этом видео мы рассказываем о возможности добавления подписи в общение с инициатором обращения по аналогии с почтовым клиентом. Подпись можно добавить по кнопке или настроить добавление по умолчанию. Доступно в релизе 4.6.1.2 (выход &mdash...
Cмотреть видео
HD 00:02:16
Деснол Софт: О наборах дополнительных полей в документах Service Desk Итилиум (релиз 4.6.1.2) - виде
В этом видео мы рассказываем о возможности использования наборов дополнительных полей в документах в системе Итилиум. Вы можете убирать неиспользуемые дополнительные поля документов, что особенно удобно при работе с большими информационными...
Cмотреть видео
HD 00:07:26
Объясняем матрицу Захмана (фрагмент лекции)
Отрывок из лекции "Введение в ИТ-архитектуру" (8 мая 2020) Статья в блоге: Ближайшие курсы по ИТ-архитектуре: 12-15 октября "Мастерская проектирования ИТ-решений"(онлайн): 19-22 октября "Практики архитектуры предприятия"(онлайн):
Cмотреть видео
HD 00:02:46
Деснол Софт: Выбор пользователей, по умолчанию подписанных на общение по обращению в Итилиум (релиз
В предыдущих релизах системы Итилиум в список лиц, подписанных на общение, всегда были добавлены оператор и ответственный. Пользователям приходилось тратить время и вручную удалять оператора, т.к. чаще всего оператор — сотрудник, кото...
Cмотреть видео
HD 00:01:02
Деснол Софт: Выбор услуги, ее состава при регистрации обращения в мобильном приложении «Итилиум+»
Показываем, как пользователь с ролью «Потребитель услуг» может выбирать услугу и состав услуги при регистрации обращения через мобильное приложение «Итилиум+». Настройки интерфейса пользователя из параметров системы и карточки клиента ...
Cмотреть видео
HD 00:04:29
Okdesk: Чек-листы в helpdesk системе. Веб версия и мобильное приложение - видео
 Краткий обзор работы модуля "Чек-листы" в #helpdesk системе для автоматизации постпродажного, выездного и сервисного обслуживания. Веб версия и мобильное приложение Okdesk#okdesk #fsm #service #checklists
Cмотреть видео
HD 01:19:00
Непрерывное применение архитектурных практик как способ снижения рисков / Александр Лучков
Проблема документирования технических решений обсуждается часто, долго и с большими разногласиями. Широко распространены в зависимости от отрасли два лагеря "формалисты-бюрократы" и "гибкие-либералы". Из моего опыта аргументы вторых сводят...
Cмотреть видео
← Предыдущая Следующая → 1 2 3 4 Последняя
Показаны 1-30 из 155