Softline: Вебинар "Как повысить эффективность работы первой линии службы поддержки" 11.02.2021 - вид HD

Если вы когда-либо обращались в службу поддержки, то знаете, насколько важной является скорость реакции.Первая линия – фундамент службы поддержки, который отвечает за своевременную обработку и качественную классификацию входящего потока обращений. Первая линия поддержки – залог непрерывной и эффективной работы компании. Именно от ее слаженных действий зависит скорость и качество решения до 80 % обращений пользователей.Сделать её работу эффективной – задача каждого руководителя. Крупные компании уделяют много времени и сил, чтобы повысить эффективность первой линии поддержки и для решения этой задачи используют искусственный интеллект.Как в крупных международных компаниях внедряют и используют роботизированных помощников и какие выгоды это приносит, 11 февраля расскаал Владимир Личманенко, эксперт по роботизации коммуникаций Prof IT. 

На вебинаре мы обсудили следующие вопросы:
• Как упростить и сделать удобной подачу обращений в службу Service Desk
• Как ускорить передачу заявок профильному инженеру и на 20% сократить время исполнения заявок• Как сократить трудозатраты на классификацию и распределение заявок
• Как четверть вопросов решать сразу и без привлечения инженеров второй линии поддержки
• Как оптимизировать затраты на обработку и маршрутизацию заявок
• Как интеллектуальные помощники еще могут быть полезны в вашей компании 

Спикер мероприятия:Владимир ЛичманенкоЭксперт по роботизации коммуникацийProf ITО наших сервисах на базе платформы Azure вы можете узнать на нашем сайте: https://msp.softline.com/