ITSM, ITIL, CobiT, Service Desk

Отрывок из лекции "Введение в ИТ-архитектуру" (8 мая 2020) Статья в блоге: Ближайшие курсы по ИТ-архитектуре: 12-15 октября "Мастерская проектирования ИТ-решений"(онлайн): 19-22 октября "Практики архитектуры предприятия"(онлайн):
Cмотреть видео

Мастерская проектирования ИТ-решений Telegram-канал "Архитектура ИС"
Cмотреть видео

ИТ, которые просто работают – миф или реальная цель? Почему работа ИТ напоминает поездку на автомобиле? Что общего у ИТ-отдела с аэропортом? И как технологии управления ИТ воплощаются в крупнейших проектах? Обо всём этом рассказывает команд...
Cмотреть видео

В системе 1С:ITILIUM 1.0.1.6 реализована интеграция с большими языковыми моделями — Яндекс, Ollama, Сбер. Они автоматически исправляют ошибки, убирают фамильярность и придают тексту безупречный деловой стиль. Это революционное решение...
Cмотреть видео

1С:ITILIUM — гибкий Service Desk, который позволяет настроить необходимые процессы для управления услугами под ту или иную бизнес-модель. Для этого существует механизм правил обработки.В релизе 1С: ITILIUM 1.0.1.6 (выход — июль ...
Cмотреть видео

В службе поддержки критически важно соблюдать SLA, где каждый новый комментарий от пользователя по обращению должен обрабатываться в течение фиксированного времени (например, 4 или 8 часов). Однако при ручном управлении крайними сроками выс...
Cмотреть видео

Как «КОМОС ГРУПП» автоматизировал ИТ-службу за 1 месяц
 с помощью 1C:ITILIUMЗабронировать встречу с экспертом https://itilium-expert.netlify.app/
Cмотреть видео

Как «Комос Групп» решил 5 ключевых проблем ITSM за 1 месяц с помощью 1С:ITILIUMЗаписаться на бесплатную встречу с экспертом Service Desk/ITSM/ESM : https://itilium-expert.netlify.app/
Cмотреть видео

Назначение функциональности - передача запросов, находящихся в работе или на согласовании на увольняемом пользователе, другому пользователю. При увольнении сотрудник исключается из всех групп и правил, в которых состоит, с последующим перев...
Cмотреть видео

Облачные провайдеры предоставляют бизнесу доступ к вычислительным ресурсам и сервисам через Интернет. Технический директор ITGLOBAL.COM https://itglobal.com/ru-ru/ Алексей Ежков рассказал, на что обратить внимание при выборе поставщика услу...
Cмотреть видео

Традиционный предновогодний стрим с ответами на вопросы по архитектуре решений (solution architecture)
Cмотреть видео

Корпорация Microsoft c 30 сентября 2023 года прекратила поддержку и обновление своих продуктов в России, в том числе и Exchange. Но паниковать не нужно, потому что менеджер по развитию сервисов ITGLOBAL.COM Вадим Политов https://itglobal.co...
Cмотреть видео

Модуль дашбордов в Naumen SMP и Naumen Service Desk: https://clc.to/dashboard_naumen 0:01:35 – формат вебинара 0:01:57 – настройки и работа с дашбордами в Naumen Service Desk 0:02:41 – изменения в новом релизе дашбордов 0:12:01 – метрики ...
Cмотреть видео

Подробнее о Naumen Service Desk: https://vk.cc/cBTQCC0:00:00 – формат вебинара 0:01:40 – основные вызовы ИТ и инструменты для работы с ними 0:04:18 – автоматизация процессов обслуживания на базе Naumen Service Desk 0:05:49 – инструменты NSD...
Cмотреть видео

В релизе Итилиум 5.0.0.5 (выход — январь 2023) добавлен механизм, позволяющий регистрировать обращения на веб-портале Итилиум при помощи сканирования QR-кода. Сотрудники Service Desk могут напечатать QR-коды с «привязанными» к ним шаб...
Cмотреть видео

Naumen SAM: https://vk.cc/cntWON0:00:54 – формат вебинара 0:02:02 – зачем сейчас управлять программными активами? 0:04:46 – что такое SAM 0:08:03 – что нужно для успеха в SAM? 0:11:26 – основные компоненты SAM-решения 0:12:54 – внутренняя а...
Cмотреть видео

Как использовать мониторинг и анализ инфраструктуры для улучшения состояния ИТ-ландшафта.Naumen BSM: https://vk.cc/cocvcQ0:00:49 – формат вебинара 0:01:34 – зачем нужен мониторинг 0:06:23 – возможности Naumen Business Service Monitoring ...
Cмотреть видео

Управление ИТ и сервисным обслуживанием Naumen Service Desk: https://vk.cc/csc3v9 Технический учет ИКТ инфраструктуры Naumen Inventory: https://vk.cc/csc3wV Учет и управление программными активами Naumen Software Asset Management (SAM): htt...
Cмотреть видео

Управление ИТ и сервисным обслуживанием Naumen Service Desk: https://vk.cc/csc2Ns Технический учет ИКТ инфраструктуры Naumen Inventory: https://vk.cc/csc2Oq Учет и управление программными активами Naumen Software Asset Management (SAM): htt...
Cмотреть видео

Управление ИТ и сервисным обслуживанием Naumen Service Desk: https://vk.cc/csc2om Технический учет ИКТ инфраструктуры Naumen Inventory: https://vk.cc/csc2oY Учет и управление программными активами Naumen Software Asset Management (SAM): htt...
Cмотреть видео

Предиктивная аналитикаУправление ИТ и сервисным обслуживанием Naumen Service Desk
Cмотреть видео

Приемка компонентов к учету при списании ИТ-актива Управление ИТ-ландшафтом предприятия Naumen Business Service Monitoring (BSM)
Cмотреть видео

Ранее администратору системы приходилось вручную менять состояния пользователей в Итилиум после его деактивации в Active Directory (AD).В релизе Итилиум 5.0.0.5 (выход — январь 2023) мы добавили механизм, который позволит автоматическ...
Cмотреть видео

Подробности и регистрация: Слайды будут размещены в tg-канале: Мои курсы: "Микросервисная архитектура": "Мастерская проектирования ИТ-решений": "Модели корпоративной архитектуры. TOGAF10 и Archimate 3.2": Ссылки: [1] Microservices a ...
Cмотреть видео

На мастер-классе рассказали: - что такое дашборды, зачем и кому они нужны - какие виды диаграмм можно построить - как можно ограничить права на редактирование дашбордов - о кейсах использования дашбордов и их настройке - о новых фич...
Cмотреть видео

Что делать, если в вашей компании необходимо внедрить облако на российской виртуализации, но при этом вы не готовы полностью отказаться от облачной инфраструктуры на VMware? С такой задачей поможет справиться мультивендорное облако. Мульти...
Cмотреть видео

Подробности и регистрация: Курсы: "Мастерская проектирования ИТ-решений": "Микросервисная архитектура": "Модели корпоративной архитектуры. TOGAF10 и Archimate 3.2": Слайды будут здесь: Tg-канал "Архитектура ИТ-решений" Ссылки и книжки: [...
Cмотреть видео

20 июля 2023 года фирма «1С» и компания «Деснол Софт» провели первый совместный вебинар на тему: «Как подготовиться к плавному переходу на 1С:ITILIUM — современное решение для управления услугами. Процессная модель, архитектура и бизн...
Cмотреть видео

В релизе Итилиум 5.0.0.5 (выход — январь 2023 года) в правила обработки входящей почты добавлена новая возможность. Она позволяет не создавать новое обращение, если от пользователя ранее поступило точно такое же обращение и оно еще не...
Cмотреть видео

Кейс 4. Планово-профилактические работы Управление ИТ и сервисным обслуживанием Naumen Service Desk Технический учет ИКТ инфраструктуры Naumen Inventory Учет и управление программными активами Naumen Software Asset Management (SAM) Управлен...
Cмотреть видео