ITSM, ITIL, CobiT, Service Desk

Внедрение ITSM займет время, а порой значительное время. Но уже в результате первых шагов, можно получить ощутимый результат. Это важно, чтобы понять правильный ли путь был выбран. Начать нужно с Оптимизации ресурсов, сокращения трудозатр...
Cмотреть видео

В первом квартале 2019 г. начали выходить первые публикации по фреймворку (да - теперь это уже не библиотека!) ITIL. Основные темы круглого стола: - Новое в ITIL 4.0, сходства и отличия от предыдущих версий; - Как будет выглядеть структура...
Cмотреть видео

Мы сотрудничаем с YUM! Brands с 2016 года. Первым нашим совместным проектом сталService Desk. До передачи работ на аутсорсинг внутренняя ИТ-служба заказчика своими силами обрабатывала инциденты. Несмотря на то, что в компании была развер...
Cмотреть видео

Лучший путь для внедрения ITSM - это знать для чего он будет использоваться, как будет использоваться и какие результаты от его применения ожидаются.Прежде чем внедрять управление услугами в ИТ стоит определиться с конкретными целями.Это ви...
Cмотреть видео

Андрей Фитисов и Юрий Новокрещенов создали ИТ-аутсорсинговую компанию и развили её в крупное предприятие, обслуживающее десятки средних и крупных филиальных сетей по всей РФ. В этом им помогла платформа, которую позже они развили в решение ...
Cмотреть видео

На вебинаре поговорили о роли системного интегратора в создании инженерной инфраструктуры для серверных и центров обработки данных. Спикер: Юрий Шум - руководитель направления инженерных систем ITGLOBAL.COM 00:00 Введение. О компании ITGL...
Cмотреть видео

Потеря заявок, работа "на лево", слишком большие сроки выполнения обращений, одинаковый подход ко всем тикетам, отсутствие контроля ключевых показателей сервисной компаний. Можно ли избежать этих проблем и: - сократить клиентский отток? ...
Cмотреть видео

У вашей компании есть стратегическая карта инноваций? Вы знаете наверняка, какие новые организационные структуры вам необходимы для их внедрения? Правда ли, что без единой концепции и стратегии внедрения ИТ на всех уровнях компании CRM, BI ...
Cмотреть видео

Одним из немногих читателей функциональных требований, технических заданий, описаний системы и других формальных или не вполне формальных документов, описывающих существующие или планируемые информационные системы, является ИТ-архитектор. В...
Cмотреть видео

Рассмотрим возможности автоматизации в системе HelpDeskEddy. Автоматизируйте бизнес процессы, создавайте индивидуальные уведомления используя WebHook при помощи диспетчера в HelpDeskEddy.
Cмотреть видео

Опыт реализации 2-х первых проектов на Naumen Service Desk 4.0: ITSM проект и проект, выходящий за рамки решения задач ITSM,
Cмотреть видео

Компания Naumen провела вебинар, на котором мы рассказали о новом функционале настройки маршрутов обработки обращений. Настройка применяется для создания сложных карт, что позволяет технологу без программирования и прямо через пользователь...
Cмотреть видео

Компания NAUMEN провела вебинар «Автоматизация закупочной деятельности в соответствии с 223-ФЗ на основе системы Naumen GPMS». Компания NAUMEN имеет свой взгляд на решение вопроса оптимизации процесса закупок в соответствии с 223-ФЗ. Собст...
Cмотреть видео

Компания Naumen провела вебинар, посвященный вопросам автоматизации ключевых процессов клиентского сервиса на примере проекта в страховой компании «Росгосстрах». В рамках вебинара мы поделились своим опытом и рассказали: • как выбирали ср...
Cмотреть видео

В рамках вебинара спикеры рассказали о реализации ITSM и ITAM на единой платформе и о методологии финансового учета в Naumen ITAM, рассмотрели основные сценарии использования решения для организации управления финансами: • формирование моде...
Cмотреть видео

Компания NAUMEN провела вебинар, посвященный кейсам по управлению доступом (Access Management) в рамках подключения услуг и управлению заказами (Order Management). Как ускорить подключение услуг для новых сотрудников. Известно, что при под...
Cмотреть видео

Компания NAUMEN провела вебинар, посвященный выходу новой версии мобильного приложения Naumen Service Management Platform. Из вебинара вы узнаете: • познакомимся с функциональными возможностями мобильного приложения; • рассмотрим, какие з...
Cмотреть видео

Компания Naumen провела вебинар, посвященный автоматизации задач бизнеса за рамками ITSM. На вебинаре мы рассмотрели примеры использования платформы для автоматизации HR-процесса поиска и отбора кандидатов на новую вакансию, который включа...
Cмотреть видео

Вебинар посвящен выходу новой версии платформы Naumen Service Management Platform 4.9 (продукты Naumen Service Desk и Naumen ITAM). Спикерами выступили руководитель группы аналитики Илья Котельников и старший бизнес-аналитик группы разви...
Cмотреть видео

Краткое описание учебного курса Solution architecture workshop ("Мастерская проектирования ИТ-решений"). Детальное описание курса: Бесплатные вебинары: Процесс проектирования ИТ-решений Описание архитектуры ИТ-решений Введение в архите...
Cмотреть видео

Завершающий вебинар из серии «Мастерская проектирования ИТ-решений» На этот раз речь о влиянии цифровой трансформации бизнеса на корпоративный ИТ-ландшафт. На вебинаре рассмотрены типичные проблемы, возникающие при интеграции цифровых сер...
Cмотреть видео

Это первый из серии вебинаров, проводимых перед учебным курсом «Мастерская проектирования ИТ-решений» Задача этого вебинара не только подробнее познакомить Вас с программой и содержанием учебного курса, но и дать возможность посмотреть ...
Cмотреть видео

Спасибо Petr Orlov https://www.linkedin.com/in/petr-orlo... и Никита Серёгин https://fb.com/profile.php?id=1000158... за съемку и обработку видео.Как визуализировать архитектуру ИТ-проекта на одном слайде, какие наброски сделать на интервью...
Cмотреть видео

Это второй из серии бесплатных вебинаров, проводимых перед учебным курсом «Мастерская проектирования ИТ-решений» Мы рассмотрим следующие темы: 1. В каких случаях нам потребуется документ: описание архитектуры ИТ-решения. 2. Какие сущест...
Cмотреть видео

Группа в Telegram: https://t.me/msa_training О тренинге "Микросервисная архитектура": http://www.itexpert.ru/MSA/Бесплатный вебинар о микросервисах в корпоративном ИТ-ландшафте. Мы затронем несколько тем, касающихся использования микросерви...
Cмотреть видео

Как отобразить на одном слайде несколько десятков страниц функциональных требований Анонс мероприятия и ссылки на литературу: Регистрация:
Cмотреть видео

Запись вебинара "Архитектура ИТ-решений"(Solution architecture), прошедшего в компании IT Expert 02 марта 2017 года Подробнее:
Cмотреть видео

За предыдущие несколько лет накопилось большое количество материалов по улучшению процесса управления изменениями. Основные из них мы обсудим в ходе этого вебинараСвои вопросы вы можете задать в группе Telegram: https://t.me/itarchitect
Cмотреть видео

Запись вебинара "Архитектура ИТ-решений"(Solution architecture), прошедшего в компании IT Expert 28 апреля 2016 года Слайды: Статьи:
Cмотреть видео