Helpdesk система Okdesk: Общий обзор возможностей лидирующего решения - видео HD

Потеря заявок, работа «на лево», слишком большие сроки выполнения обращений, одинаковый подход ко всем тикетам, отсутствие контроля ключевых показателей сервисной компаний. Можно ли избежать этих проблем и:- сократить клиентский отток?- увеличить выработку сотрудников?- увеличить долю платных заявок и стоимость абонентского обслуживания?- уверенно выполнять заявки в сроки SLA?Okdesk — лидирующая в России и СНГ система автоматизации сервиса, выездного, постпродажного обслуживания и техподдержки. Обзор возможностей Helpdesk системы

0:00 Приветствие. О чем и для кого вебинар
1:00 Okdesk. О решении и компании
3:01 Почему сотни компаний выбирают helpdesk систему Okdesk?
9:45 Ключевые проблемы сервиса и постпродажного обслуживания
15:08 Обзор возможностей Okdesk. Мультиканальные коммуникации
18:13 Мобильное приложение заявителя
22:02 Автоматизация ваших уникальных процессов. Гибкость настроек, сравнимая с Enterprise решениями
25:19 Полнофункциональное выездное обслуживание. Мобильное приложение специалиста. Заявки на карте. Экономия на логистике
31:21 Автоматизация ТОиР, ППР и повторяющиеся заявки
38:09 Модуль чек-листов или шаблонизируйте процессы
40:53 Платные заявки, прайс-листы, учет остатков на складе
45:32 Планирование выполнения заявок на разных временных масштабах
47:50 Отчетность. Встроенные дашборды. Интеграция с системами бизнес-аналитики
50:45 API и готовые интеграции. Уникальные кейсы