Voximplant: Владимир Парфенов, Tinkoff – Почему КЦ уходят в сторону self-service, и как это влияет → Похожие видео ролики , Страница 4
Системы самообслуживания для колл-центра позволяют клиенту найти ответ на вопрос самостоятельно, без участия оператора. Это интеллектуальный IVR, интегрированный с базой знаний компании, а также CRM-системой, чтобы робот мог отвечать не только на общие вопросы, но и предоставлять клиенту персонализированную информацию. Этот инструмент становится необходимостью для бизнеса, когда поток входящих увеличивается, а держать огромный штат операторов оказывается сложно и дорого. Вместе с Тинькофф обсудили, как колл-центр может оптимизировать работу с помощью self-service и как это влияет на клиентс...
Подробнее в видео...
Подробнее в видео...
HD 00:36:17
voximplant: Практическое использование распознавания речи и других возможностей ML
Использование когнитивных помощников для операторов колл-центров становится все более популярным: они помогают снизить нагрузку на операторов, ускорить общение с клиенитами и держать их профиль, где собрана вся информация, в актуальном сост...
Cмотреть видео
Cмотреть видео
HD 00:16:21
voximplant: Дистанционное онлайн-обучение на базе видеоконференций, кейс Smart University
Онлайн-обучение стало неотъемлемой частью нашей жизни, оно экономит время, деньги и стирает границы между учителем и учеником: можно заниматься в любой день недели, находясь с преподавателем в разных городах. В этом докладе рассмотрим идеал...
Cмотреть видео
Cмотреть видео
HD 00:16:51
voximplant: ЕВГЕНИЯ КОЗЛОВА, К50
ЕВГЕНИЯ КОЗЛОВА, К50 Хотите больше входящих звонков, приносящих пользу? Команда К50 расскажет про кейсы своих клиентов: отслеживание источника звонка, автоматическая обработка обращений и борьбы с фродом.
Cмотреть видео
Cмотреть видео
HD 00:26:33
voximplant: Платформа Яндекс.Диалоги: Алиса как новый канал для бизнеса
В конце мая Яндекс запустил Яндекс.Диалоги – платформу, которая позволяет бизнесам предлагать свои сервисы, услуги и товары многомиллионной аудитории Алисы. Это взаимодействие между бизнесом и пользователями реализуется через навыки – диало...
Cмотреть видео
Cмотреть видео
HD 00:14:09
voximplant: АНТОН САРКИСЯН, JIVOSITE
АНТОН САРКИСЯН, JIVOSITE За прошлый месяц JivoSite помог примерно 750 бизнесам увеличить количество диалогов и продаж за счет омниканальности, и это не стоило им ни рубля: сообщения с сайта, из групп в «ВКонтакте» и Facebook можно собирать ...
Cмотреть видео
Cмотреть видео
HD 00:19:06
voximplant: Поиск точек роста в бизнесе с помощью речевой аналитики
Алексей Кондратенко – Co-Founder, SpeechAnalytics На примере компании по доставке еды разберем методику поиска проблем в компании на основе телефонных разговоров. Покажем как работа с нелояльными клиентами может увеличить выручку на 15%.&n...
Cмотреть видео
Cмотреть видео
HD 00:33:37
voximplant: NLP для создания диалоговых скриптов в текстовых и телефонных ботах.
Никита Левашов — CTO, Angry Developers LLC Как устроен разговорный интеллект? Как выглядит паттерн goal-oriented бота? Как работать с ограничениями алгоритмов NLP при программировании диалогов? В докладе рассмотрим принципы работы ли...
Cмотреть видео
Cмотреть видео
HD 00:27:47
voximplant: ИГОРЬ ВОЛОШИН, ДАНИЛ ЛЕСОВОДСКИЙ И ОЛЬГА АСЛАМОВА, REDMADROBOT, DATA MONSTERS И БАНК «ОТ
ИГОРЬ ВОЛОШИН, ДАНИЛ ЛЕСОВОДСКИЙ И ОЛЬГА АСЛАМОВА, REDMADROBOT, DATA MONSTERS И БАНК «ОТКРЫТИЕ» Виртуальный ассистент, который подсказывает нужные ответ оператору контакт центра, — реальность! Кейс банка «Открытие» на основе мод...
Cмотреть видео
Cмотреть видео
HD 00:12:29
voximplant: Триггерные робозвонки из CRM
Артем Зарубенко – CEO, Voxbee Роботизированные звонки в реальной жизни: сбор отзыва, подтверждение записи и измерение NPS. Как продвигать сделку на следующий этап в amoCRM, когда стандартные инструменты не работают, а людей не хватает.&nbs...
Cмотреть видео
Cмотреть видео
HD 00:44:51
voximplant: Google Cloud Platform: Практическое применение машинного обучения
Звиад Кардава — Developer Relations, Google В своем докладе Звиад расскажет про инструменты в области машинного обучения и анализа данных, ответит на вопрос в каких проектах более выгодным является использование готовых решений, а не...
Cмотреть видео
Cмотреть видео
HD 00:10:52
voximplant: Облачный колл-центр для сервиса по доставке еды
Тарас Свиташев – Head of Customer Service, GrowFood Заботясь о предоставлении удобного сервиса для своих клиентов, в Grow Food был разработан облачный колл-центр. Клиентская очередь на соединение с оператором, подгрузка карточки клиента из...
Cмотреть видео
Cмотреть видео
HD 00:15:50
voximplant: Анатолий Симаков - Как обработать 4 500 входящих звонков без помощи операторов колл-цент
Автоинформатор клиентов на примере кейса «Шинсервис» — лидирующего в своей отрасли интернет-магазина, получающего более 4 500 однотипных звонков в день во время «горячего сезона». Спойлеры: экономия времени и денег и разгрузка оп...
Cмотреть видео
Cмотреть видео
HD 00:26:31
voximplant: АЛЕКСЕЙ ПАРШУКОВ, DOCDOC
АЛЕКСЕЙ ПАРШУКОВ, DOCDOC Автоматизация раннего рынка на примере кейса DocDoc — запись в коммерческие клиники.Компания DocDoc начала работу в 2012 году как первый в России сервис по выбору врачей на основе проверенных отзывов самих па...
Cмотреть видео
Cмотреть видео
HD 00:18:26
voximplant: TSAHI LEVENT-LEVI, BLOGGEEK.ME
TSAHI LEVENT-LEVI, BLOGGEEK.ME WebRTC is a new method enabling voice and video communication inside the browser. It is only 6 years old, but is already powering the biggest VoIP networks. In this session, Tsahi will explain the opportuniti...
Cмотреть видео
Cмотреть видео
HD 00:03:52
voximplant: TADHack Moscow 2016: отчетный ролик
Сайт хакатона: https://tadhack.voximplant.ru/
Cмотреть видео
Cмотреть видео
HD 00:10:13
voximplant: Решение бизнес-задач из единой точки входа
Иван Бойцов – Руководитель платформы Mail.Ru для бизнеса Что такое маркетплейсы SaaS-сервисов? Почему они лучше, чем отдельные сервисы? Чем отличаются хорошие маркетплейсы от плохих? Как оптимально решать любые бизнес-задачи, в том числе ...
Cмотреть видео
Cмотреть видео
HD 02:36:05
voximplant: TADHack Global 2016 Moscow pitches
Presentations for TADHack Moscow 2016
Cмотреть видео
Cмотреть видео
HD 00:37:37
voximplant: Потоковая обработка событий клиентов и их отображение на интерактивной карте
Александр Сербул (Битрикс24) Потоковая обработка событий клиентов и их отображение на интерактивной карте О спикере Отвечает за контроль качества интеграции и внедрений компании «1С-Битрикс» и выступает в роли архитектора и разработчика ...
Cмотреть видео
Cмотреть видео
HD 00:35:06
voximplant: Методы оптимизации производительности WebRTC на мобильных устройствах
Александр Кузнецов — ведущий разработчик, TrueConf Тезисы: 1. Особенности работы с медиапотоками при участии в групповой WebRTC-конференции с мобильного устройства (проблема роста трафика). 2. Как сделать, чтобы количество вещающих...
Cмотреть видео
Cмотреть видео
HD 00:24:40
voximplant: EMIL IVOV, ATLASSIAN
Voximplant – JavaScript-first telephony and video cloud platform. Our cloud application engine provides developers with a way to control every call leg using JavaScript logic. Voximplant allows embedding business logic in JavaScript scenari...
Cмотреть видео
Cмотреть видео
HD 00:28:23
voximplant: СЕРГЕЙ ГРУШКО, VOXLINK
СЕРГЕЙ ГРУШКО, VOXLINK Могут ли роботы заменить супервайзеров колл-центра? Кейса компании Urban Group — крупный застройщик со штатом более 2 000 человек, 60 из которых работают в колл-центре.
Cмотреть видео
Cмотреть видео
HD 00:16:40
voximplant: Иван Селезнев - Зачем внедрять собственное решение для телефонии в CRM?
С 2010 года компания Aristos занимается комплексным аутсорсингом интернет-продаж для производителей крупных брендod: Philips, LG, Grohe, Rehau, Castrol, Olympus, Unilever и др. В 2017 году Aristos запустил собственное решение для телеф...
Cмотреть видео
Cмотреть видео
HD 00:30:24
voximplant: Чат-бот как новый способ взаимодействия с клиентом
Елизавета Лаврова (Microsoft) Чат-бот как новый способ взаимодействия с клиентом О докладе: В последнее время все более естественным становится взаимодействие между человеком и компьютером. Диалоговая форма общения, которая является ...
Cмотреть видео
Cмотреть видео
HD 00:03:47
voximplant: Конференция INTERCOM 2016: отчетный ролик
Ссылка на сайт: https://intercomconf.com/
Cмотреть видео
Cмотреть видео
HD 00:14:57
voximplant: Михаил Камаев - Лайфхак для ПВЗ: автоматические напоминания об окончании срока хранения
Использование автоматизированных напоминаний об окончании срока хранения товара в ПВЗ с возможностью отмены заказа или продления срока его хранения на примере известного международного бренда одежды в стиле casual, который на протяжении пос...
Cмотреть видео
Cмотреть видео
HD 00:19:24
voximplant: (Зал 1) Прямая трансляция конференции INTERCOM 2018
Voximplant – JavaScript-first telephony and video cloud platform. Our cloud application engine provides developers with a way to control every call leg using JavaScript logic. Voximplant allows embedding business logic in JavaScript scenari...
Cмотреть видео
Cмотреть видео
HD 00:03:08
voximplant: INTERCOM'18 Как это было
Voximplant – JavaScript-first telephony and video cloud platform. Our cloud application engine provides developers with a way to control every call leg using JavaScript logic. Voximplant allows embedding business logic in JavaScript sc...
Cмотреть видео
Cмотреть видео
HD 00:30:13
voximplant: NLP, ML, self-service, digital transformation, knowledge base и ещё несколько умных терм
Никита Никитинский — R&D Head IRELA Ежедневно в сервисные службы поступают тысячи обращений, которые обрабатываются с нуля, направляются не тем специалистам, а решения формируются долго и не всегда правильно, заставляя клиента жд...
Cмотреть видео
Cмотреть видео
HD 00:29:09
voximplant: ФЕДОР ИВАНОВ, CALLTOUCH
Автоматическое распознавание и классификация телефонных звонков через тегирование (технология Calltouch Predict), управление рекламой на основании данных, методы оценки качества и точности звонков. Автоматическое распознавание и класси...
Cмотреть видео
Cмотреть видео
HD 00:13:07
voximplant: ИГОРЬ ШЕКО, VOXIMPLANT
Серверные видеоконференции глазами отдела разработки: как они устроены, с какими проблемами сталкивается программист, бизнес и конечный пользователь.
Cмотреть видео
Cмотреть видео