12N - Критические факторы выбора ITSM решения (обзор) HD

Компания NAUMEN провела вебинар «Критические факторы выбора ITSM-решения. Сравнение средств автоматизации», посвященный обсуждению решений класса Service Desk/Service Manager и ключевых факторов, которые необходимо учитывать при выборе решения этого класса.Сегодня все представленные на рынке системы управления ИТ-обслуживанием (ITSM) можно условно разделить на четыре группы: «тикет-системы (help desk)», «так написано в ITIL», «собери сам» и «неповоротливый слон». Если провести анализ возможностей каждой группы решений, то обнаружатся как положительные, так и негативные их стороны.На вебинаре рассмотрены возможности этих групп решений для того, чтобы понять, на какие вопросы и почему необходимо обращать внимание при выборе ITSM-системы. А также показаны, как на основе множества предложений можно сформировать шорт-лист для окончательного выбора.