12N - Как оптимизировать процессы оказания услуг с помощью Naumen Service Desk (обзор) HD

Компания NAUMEN провела вебинар, посвященный вопросам оптимизации бизнес-процессов оказания услуг и применению автоматизированных систем управления этими процеcсами.На вебинаре вы узнаете, как при помощи Naumen Service Desk:• организовать поддержку географически разветвленной сети клиентов;• контролировать различные характеристики договорного уровня, например, их актуальность, сроки действия;• учитывать временные расходы инженеров и ресурсные расходы различного уровня, а также как оценивать себестоимость конкретных заказов и поддержки в целом;• оптимизировать затраты, связанные с неэффективными выездами инженеров.Также вы увидите, как Naumen Service Desk позволяет:• автоматизировать распределение нарядов/выездов в зависимости от адреса заказчика, услуги и выбранного провайдера услуги;• автоматизировать контроль складских запасов и определение возможности выезда и выполнения задачи;• планировать загрузку инженеров и равномерно распределять ее в зависимости от территориального положения заказчика.