12N - От службы поддержки ИТ к службе поддержки бизнеса с Naumen Service Desk (обзор) HD

Компания NAUMEN провела вебинар «ОАО «Седьмой континент»: от службы поддержки ИТ к службе поддержки бизнеса с Naumen Service Desk».Вебинар посвящен вопросам практического применения Naumen Service Desk в компании «Седьмой континент», которая самостоятельно реализовала проект внедрения ITSM-решения и развивает его собственными силами.Спикер: Василий Поляков, руководитель проекта, служба поддержки бизнеса, ОАО «Седьмой континент».Ключевой особенностью использования Naumen Service Desk в компании является автоматизация не только ИТ-департамента, но и смежных подразделений. В системе уже успешно реализованы процессы управления инцидентами, запросами на обслуживание, согласованиями, разработкой ПО. На данный момент идет работа над внедрением в систему процесса управления технологическими активами и различных процессов департамента управления персоналом.Из вебинара вы узнаете:- почему работу всех сервисных подразделений удобно автоматизировать в одной системе;- как реализовать «службу одного окна» для бизнеса в целом;- как сделать удобные согласования запросов непосредственно в Service Desk;- о реализации процесса управления технологическими активами.