ОД-2011. Партнерство с ЭОС и решения для SMB-клиентов HD

Интервью с Андреем Балабановым, генеральным директором компании «КС — Консалтинг», партнером ЭОС.Будь в курсе самого интересного. П

Содержание видео:Андрей Балабанов: «Только тем и занимаемся, что занимаемся внедрением систем электронного документооборота, ну или как мы теперь уже больше называем — систем управления документами. Потому что достаточно широкая эта вся область. Специализация — ровно 11 лет. Нам это не только интересно, у нас кровная заинтересованность в том, чтобы делать собственные разработки, и собственно разработки на базе продуктов компании «Электронные Офисные Системы». 

Мы работаем с конечными заказчиками, причем в самой гуще событий на передней линии фронта, так сказать, причем далеко от центра, далеко от разработчика. Они здесь видят одни потребности клиентов и закладывают в продукты какие-то базовые, основополагающие принципы, которые интересны и нужны всем, а мы видим какие-то насущные мелкие жизненные проблемы, фантазии и желания наших заказчиков. И естественно, чем лучше мы будем удовлетворять вот эти самые потребности, тем больше мы будем востребованы на этом самом рынке. Желание делать собственные разработки на базе неких таких хороших крепких продуктов связано больше с тем, чтобы вот соответствовать потребностям конечного заказчика. 

Некоторые из них в принципе делали для не очень широкого круга таких вот специфических заказчиков, т.е. под некоторые разработки мы в принципе понимали, что у нас будет 2-3, может быть 4 заказчика в обозримом будущем. С другой стороны есть разработки, которые в течение многих лет тиражируются с помощью всей партнерской сети. Если говорить о компании «Электронные Офисные Системы», речь идет о тысячах рабочих мест. Это какие-то дополнительные компоненты к той же системе «ДЕЛО», например «Мониторинг документов». Я надеюсь, что наше решение на базе системы eDocLib будет как раз из тех, которые достаточно широко будут востребованы. Платформа очень интересная. Она очень многогранная, позволяет решать гигантское множество задач. 

Первую пробу пера мы уже сделали, хотя, конечно, первые все таки наши планы связаны с развитием такого первого детища на базе eDocLib. Я думаю, что будут новые решения, есть кое-какие наметки на новые решения на базе этой самой платформы. Для современной коммерческой организации, в том числе промышленной, или любой коммерческой организации, интересен не столько документооборот в том виде, как он был многие, многие годы востребован у госструктур, сколько интересно множество различных элементов задач, в том числе связных с управлением документами. Ну понятно, в любом случае интересен определенный элемент документооборота, потому что обязательно какие-то вещи любая организация должна выполнять, связанные с учетом определенных строгих документов. 

С другой стороны, не нужна избыточность и перегруженность, излишняя формализованность, нужно больше обеспечить учет и совместную работу. Должна быть однозначно гибкая система. С другой стороны нужно управление договорами. С третьей стороной нужно укреплять взаимоотношения и поддерживать эти сами взаимоотношения с заказчиками, потому что мы для них работаем. Многим нужны какие-то элементы, связанные с так называемой нишей Helpdesk Servicedesk. Когда это внутренняя техническая поддержка в достаточно крупной компании, либо это сервисная поддержка заказчиков и клиентов. Для всего этого есть отдельные большими достаточно дорогие CRM-системы. Но во-первых, проблема в том, что они достаточно больше и дорогие. А вот очень большая масса компании, которые в этом нуждаются, они из разряда мелкого и среднего бизнеса. Они просто это потянуть не могут, стоимость этих систем. И с другой стороны, эти системы отдельные, специализированные. 

Но самом деле CRM не возможно себе представить без систем управления договорами, потому что работа предварительная с заказчиком заканчивается договором. С другой стороны она должна прозрачным образом стыковаться с вопросам автоматизации сервисного обслуживания этих же самых клиентов. Документооборот не мыслим без управления задачами, а управление задачами — без документооборота. Все это упирается в электронное хранилище. Все это в итоге перемешается. И вот на базе как раз ECM-систем, одной из таких систем является система eDocLib, можно решать такие задачи в комплексе. Когда один продукт позволяет реализовать в нем определенный базовый функционал, который на старте устроит большое количество заказчиков. Причем это будет единое пространство, в котором все это будет происходить в единым поле, без передачи из одной системы в другую. Без сложных вопросов интеграции. 

Стоимость этого решения на сегодняшний момент просто беспрецедентно не высока. Хотя это достаточно интересный, гибкий, мощный продукт, динамично растущий».