Оказание государственных и муниципальных услуг в электронном виде на базе СЭД «ДЕЛО» HD

Оказание государственных и муниципальных услуг на базе системы электронного документооборота «ДЕЛО» позволяет перевести в электронную форму процесс оказания услуг на всех уровнях – федеральном, региональном и муниципальном. 

Это обеспечивается интеграцией с «Единым порталом государственных и муниципальных услуг» (ЕПГУ) через Систему межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ). Также система «ДЕЛО» предусматривает интеграцию с АС «Обращение Граждан».. Обладая уникальной отраслевой экспертизой и богатым опытом успешно реализованных проектов, компания ЭОС готова обеспечить соответствующие решения для органов власти всех уровней, т.к является признанным экспертом в области стандартизации, разработки законодательной и нормативной базы в сфере электронного документооборота госуслуг.

Содержание:Ни для кого не секрет, что интернет давно вошел в жизнь современного общества. Число граждан, зарегистрированных и воспользовавшихся возможностями единого портала госуслуг растет постоянно. Согласно официальным данным Минкомсвязи, количество пользователей портала госуслуг, а также количество подаваемых заявлении, постоянно растет. В данный момент портал содержит информацию о более чем 100000 государственных и муниципальных услугах. Среди них услуги оказаны ФМС, ПФ РФ, Росреестром, отделами ЗАГСа и т.д.

 Использование возможностей единого портала позволяет сократить любые расстояния. Заявление может быть заполнено и направлено в любое удобное время, независимо от времени суток. Вот уже на протяжении четырех лет компания ЭОС занимается переводом госуслуг в электронную форму с помощью своих программных продуктов. Оказания государственных и муниципальных услуг на базе СЭД «ДЕЛО» позволяет перевести в электронную форму процесс оказания госуслуг на всех уровнях: федеральном, региональном и муниципальном. Решение автоматизирует регистрацию заявок на оказание государственных услуг, приходящих с ЕПГУ, рассмотрение и исполнения заявок, создание межведомственных запросов через СМЭВ на получение информации необходимой для оказания услуги. Получение ответов по межведомственным запросам в автоматизированном режиме, контроль исполнения заявок хранение истории обработки заявок и отправки запросов. Отправка статуса заявки и направление ответа заявителю в электронной форме через ЕПГУ. Также принимать заявки на оказание услуг через многофункциональные центры. Гражданин, выбрав необходимую услугу и заполнив необходимые данные на едином портале, направляет запрос. Все заявления, поступающие через единый портал, автоматически регистрируются в СЭД «ДЕЛО». При этом гражданину поступают уведомления, что его заявка зарегистрирована в СЭД организации. После рассмотрения заявки и ознакомления с приложенными документами, заявка направляется на исполнение ответственному сотруднику с указанием срока исполнения. Сотрудник организации изменяет статус на ПГУ «в работе». 

Для оказания госуслуги сотрудник может запросить дополнительную информацию в других ведомствах и министерствах. Все запросы, которые связаны с оказанием госуслуги, настроены в правой части рабочего окна системы. Для формирования запроса в ведомства вся необходимая информация автоматически копируются из предоставленных заявителем данных. После получения запрашиваемой информации в системе «ДЕЛО» образуются связки документов с указанием адреса отправки и документами, полученными в ответ по запросу. На основании полученных документов принимаются решения об оказании госуслуги. Для оповещения гражданина сотрудник меняет статус на ПГУ, выбрав один из вариантов. Положительное решение, либо мотивированный отказ. При необходимости, можно добавить комментарии. Данная информация отображается в кабинете заявителя на портале госуслуг. После оказания услуги, сотрудник отчитываться о выполнении поручения. Заявка снимается с контроля. Для контроля срока исполнения по заявкам граждан в системе «ДЕЛО» предусмотрена отчетная форма, статистика по исполнения запросов СМЭВ, которая содержит всю необходимую информацию по поступившим документам. Информацию о заявителе, название услуги, информацию о запросах и ответах, направленных по СМЭВ.

Данный отчет позволяет формировать статистику обращений граждан, контролировать сроки оказания госуслуг, позволяет собрать информацию об ответах на направляемые запросы в ведомство. Таким образом, использование возможностей СЭД «ДЕЛО», позволяет сократить сроки рассмотрения поступающих заявок с портала госуслуг, отказаться от заполнения бланков на бумажных носителях, автоматизировать информирование заявителя об этапах и ходе оказания государственной услуги посредством направления в электронном виде соответствующего уведомления в личный кабинет заявителя.