3iTech: Речевая аналитика в контакт-центре банка | 3i TouchPoint Analytics - видео

Речевая аналитика: от мониторинга к управлению
Об опыте внедрения речевой аналитики в контакт-центре на примере одного из российских банков рассказал Дмитрий Макаренко, директор по стратегии и развитию бизнеса 3iTech. Также в этом видео вы узнаете, как с помощью 3i TouchPoint Analytics перейти от выборочного контроля к модели адресного обучения и самообучению операторов.

3iTech – российский вендор в области VoiceTech и AI-решений для бизнеса.
3i TouchPoint Analytics – омниканальная платформа речевой аналитики для контакт-центров.
Подробнее: touchpoint-analytics.ru
3i VOX – платформа голосовых сервисов: распознавание и синтез речи, голосовая биометрия.
Подробнее: 3i-vox.ru
Будем рады обсудить проект и ответить на все интересующие вас вопросы:
Info@3itech.ru
sales@3itech.ru

Таймкоды:
0:01 Речевая аналитика: от мониторинга к управлению
0:40 Проблемы, с которыми сталкиваются в контакт-центрах
1:50 Голос – скрытые знания для бизнеса
3:12 Решение от компании 3iTech
5:33 Задачи. решаемые с помощью речевой аналитики
7:40 Ключевые области применения речевой аналитики в контакт-центрах
8:31 Принципиальная схема работы речевой аналитики в контакт-центрах
11:03 Кейс внедрения речевой аналитики в крупный банк
11:50 О компании 3iTech
12:16 Ответы на вопросы