ELMA: Создаем позитивный клиентский опыт через удобную коммуникацию - видео HD
ELMA 204 ролика
Создаем позитивный клиентский опыт через удобную коммуникацию - видео.
В рамках встречи product owner платформы Наталия Долженкова рассказала об инструментарии и технических возможностях платформы ELMA365 Service, а также, о новом встраиваемом виджете, который обеспечивает бесшовную коммуникацию на любом этапе бизнес-процесса для качественной работы с обращениями внутренних и внешних клиентов.
Сайт продукта: service.elma365.com/ru/
Телеграм про сервис: t.me/nonboringservice
Тайминг:
00:01 — О ELMA365 Service
08:11 — Омниканальность
19:00 — Кейс: выстраивание омниканальности в поддержке ELMA
27:33 — Единое окно оператора. Интерфейс
28:16 — Подключение мессенджера
29:56 — Виджет переписки NEW: шаги настройки
33:00 — Как встроить коммуникацию во внутренние процессы
37:42 — Бесшовность для сотрудников
44:54 — Вопросы и ответы
В эфире разобрали:
— Как встраивать коммуникацию в любую точку бизнес-процесса
— Как обеспечить общение пользователей в текстовых каналах без самописных интеграций с мессенджерами
— Как обеспечить омниканальное взаимодействие с пользователями внешних порталов и сервисов
— Универсальный сценарий бесшовного взаимодействия с клиентом