12N - Будущее систем Service Desk. Что ждет нас в управлении ИТ (обзор) HD

Компания NAUMEN провела вебинар «Будущее систем Service Desk. Что ждет нас в управлении ИТ и службами поддержки».Вебинар завершает серию онлайн-мероприятий 2013 года, посвященных управлению ИТ и автоматизации сервисных процессов. Накануне нового года мы хотели бы поговорить о тенденциях и вызовах, которые определяют развитие ITSM в мировом масштабе, а также о степени их влияния на практики управления ИТ в России и других стран СНГ. Мы также постараемся заглянуть немного вперед, чтобы понять, какие задачи и каким образом придется решать в ближайшие годы с помощью систем Service Desk.На вебинаре мы вместе с участниками:- рассмотрим последние общемировые тенденции в области ITSM;- выясним, насколько эти тенденции проявляются в России и странах СНГ;- попробуем сделать прогноз относительно развития решений класса Service Desk