12N - Как улучшить операционную эффективность ИТ службы (обзор) HD

Компания NAUMEN провела вебинар «Как улучшить операционную эффективность ИТ-службы с помощью Naumen Service Desk».Вебинар посвящен теме повышения операционной эффективности ИТ-служб, в том числе вопросам эффективной автоматизации процессов управления инцидентами и проблемами.Из вебинара вы узнаете:• Как Naumen Service Desk позволяет автоматизировать управление проблемами и инцидентами.• Как автоматически распределять инциденты по исполнителям.• Почему инцидент и проблема — это разные сущности, и как это сказывается на требованиях к средствам автоматизации.• Как Naumen Service Desk упрощает работу с массовыми инцидентами.• Какие инструменты должны быть в современных средствах автоматизации для успешного и эффективного управления проблемами.