Контакт-центр, колл-центр, Call center

3iTech, Платиновый партнер Сообщества профессионалов Call Center Guru, принял участие в 14-й Неделе контактных центров (Customer Contacts Week - 2023), прошедшей в Москве с 23 по 26 октября 2023 г. В частности рассказал о влиянии речев...
Cмотреть видео

Об автоматизации контроля качества работы контактного центра и совместном решении с 3iTech рассказал Александр Аношин, директор компании AURUS.0:01 PhoneUP. Трансформация бестселлера 5:26 Запись всех коммуникаций с клиентами 6:59 PhoneU...
Cмотреть видео

Запись выступления Юлии Вдовиной, Директора по продукту цифровизации клиентского сервиса в дистанционных каналах, на CCWeek 2022
Cмотреть видео

Дмитрий Макаренко. Доклад "Речевая аналитика: подходы к оценке ROI". В выступлении показаны примеры расчета ROI для различных кейсов, а также рассмотрено влияние речевой аналитики на эффективность бизнеса.
Cмотреть видео

Дмитрий Макаренко, к.э.н., CBDO & Co-Founder 3iTech, о возможностях реал-тайм решений и интеллектуальных суфлерах для операторов контакт-центра
Cмотреть видео

Омниканальный облачный контакт-центр с широкими возможностями автоматизации обслуживания клиентов.Узнать больше https://voximplant.ru/kit
Cмотреть видео

В данном видео мы познакомим вас с интерфейсом и возможностями Voximplant Kit.Потестировать сервис можно по ссылке https://voximplant.ru/kit. Пишите свои вопросы и пожелания на hello@kit.voximplant.com.
Cмотреть видео

Антон Ломовских, эксперт КРОК по сервисной поддержке, делится реальным опытом обслуживания контакт-центров российских компаний сервисной команды КРОК.Узнать больше о поддержке и модернизации контакт-центров, а также скачать полную версию ви...
Cмотреть видео

Как успешно перезапустить работу КЦ банка, повысить бизнес-показатели и адаптироваться к карантинным реалиям, вызванным COVID-19? Узнайте об этом на примере АО «Жилстройсбербанк Казахстана» — лидера в ипотечном кредитовании страны (с ...
Cмотреть видео

Системы самообслуживания для колл-центра позволяют клиенту найти ответ на вопрос самостоятельно, без участия оператора. Это интеллектуальный IVR, интегрированный с базой знаний компании, а также CRM-системой, чтобы робот мог отвечать не тол...
Cмотреть видео

Выступление Дмитрия Макаренко, к.э.н., CBDO & Co-Founder 3iTech на Demo Day акселерационной программы GoGlobal 2020, организованной «Акселератором ФРИИ» и АНО «Московский экспортный центр».0:00 – Интро 0:03 – Гаджимурад Алиев, руководит...
Cмотреть видео

Запись вебинара для интернет провайдеров. Бесплатная база знаний для интернет-провайдеров: https://clck.ru/PiNLhКомплексно выстроим удаленный контакт центр для вас: https://clck.ru/Shte5Оставить заявку на коммерческого директора онлайн: ...
Cмотреть видео

Второй вебинар из серии «Как построить эффективный ОЦО» посвящён трудностям, с которым компаниям приходится сталкиваться при организации корпоративных Общих центров обслуживания. В видео освещены следующие темы: 1. Вариативность процессов п...
Cмотреть видео

Контакт-центр компании «СОГАЗ» о Naumen WFM. Наталья Немовец делится опытом использования системы Naumen WFM в контактном центре компании «СОГАЗ»
Cмотреть видео

Дополнение «Альфа-Авто»: Управление взаимоотношениями с клиентами, редакция 6 позволяет учитывать фиксировать входящие обращения клиентов (звонки, визиты, электронные обращения), классифицировать их и передавать для обработки в подразделени...
Cмотреть видео

Использование когнитивных помощников для операторов колл-центров становится все более популярным: они помогают снизить нагрузку на операторов, ускорить общение с клиенитами и держать их профиль, где собрана вся информация, в актуальном сост...
Cмотреть видео

Как тогда увеличить средний чек? И желательно, чтобы заказов больше было. Внедряйте колл-центр. Но не тот, который вы представили со штатом в 100 человек, дорогим оборудованием и т.д. Нет. Под колл-центром я имею в виду пару сотрудников, к...
Cмотреть видео

С 2010 года компания Aristos занимается комплексным аутсорсингом интернет-продаж для производителей крупных брендod: Philips, LG, Grohe, Rehau, Castrol, Olympus, Unilever и др. В 2017 году Aristos запустил собственное решение для телеф...
Cмотреть видео

PhoneUP Объявления - сервис рассылки голосовых и текстовых оповещений на группы сотрудников, предназначенный для использования в среде корпоративной IP телефонии Cisco.
Cмотреть видео

Видео чат RichCall позволяет клиенту связаться с агентом контакт-центра одним кликом, а агенту быстрее помочь клиенту, показывая сайт, заполняя вместе документы и обмениваясь файлами.Интерактивная сессия работы поддерживает видео, ко-браузи...
Cмотреть видео

PhoneUP Директория - единый корпоративный справочник компании, в который могут заноситься помимо внутрисетевых телефонных номеров городские и мобильные. При получении звонка от абонента из справочника или набора его номера, на экран IP теле...
Cмотреть видео

Пакет сервисов PhoneUP предназначен для расширения стандартного функционала корпоративной IP-телефонной сети, построенной на базе решения Cisco Systems. В ролике представлены: пошаговая инсталляция пакета, настройка CUCM и основы работы с п...
Cмотреть видео

PhoneUP Приоритет - набор VIP-функций корпоративной IP телефонии Cisco для руководителей, супервайзеров и сотрудников службы безопасности, включающий в себя такие возможности, как вторжение в разговор, прослушивание разговора, шепот в трубк...
Cмотреть видео

Сервис PhoneUP Объявления позволяет организовать рассылку текстовых и голосовых оповещений на IP телефоны сотрудников. В ролике представлены: В ролике представлены: пошаговая установка необходимых настроек CUCM, основы работы с программой.
Cмотреть видео

Aurus PhoneUP
Cмотреть видео

Утилита "PhoneUP Агент" - оптимизирует процессы ежедневного телефонного общения в среде IP телефонии Cisco
Cмотреть видео

PhoneUP Директория - телефонный справочник для корпоративной IP-телефонной сети, построенной на решении Cisco Systems. Обеспечивает вывод на экран IP телефона расширенной информации об абоненте из справочника при получении входящего звонка ...
Cмотреть видео

How to configuring Aurus PhoneUp Record module
Cмотреть видео

Модуль PhoneUP «Консоль» предлагает самый наглядный способ управления телефонными коммуникациями секретарям, сотрудникам ресепшн, операторам контакт-центра и всем, кто часто использует телефон
Cмотреть видео

Сервис PhoneUP Приоритет предоставляет пользователям набор привилегированных возможностей: прослушивание текущего телефонного разговора, вторжение в разговор, "шепот", сбор конференции ad-hoc. В ролике представлены: пошаговая установка нео...
Cмотреть видео