voximplant: Отари Меликишвили - NPS и CSI — будущее контроля качества HD
00:26:56
Обнаружено блокирование рекламы на сайте
Для существования нашего сайта необходим показ рекламы. Просим отнестись с пониманием и добавить сайт в список исключений вашей программы для блокировки рекламы (AdBlock и другие).
Voximplant 176 роликов
313 просмотров на сайте 12n.ru
Отари Меликишвили - NPS и CSI — будущее контроля качества.
По статистике один недовольный клиент влияет на 6 своих знакомых — они никогда не воспользуются услугами «плохого» магазина.
При этом 10 довольных клиентов «привлекут» лишь 1 нового.
В этом докладе рассмотрим как современные технологии пологают измерять NPS и CSI и своевременно выявлять «бреши» в предоставляемом сервисе.
развернуть свернуть
