NAUMEN: Исходящие голосовые роботы в ритейле - вебинар - видео

Как повлиять на удержание клиентов и оптимизировать бизнес-процессы?

О чем вебинар:
Клиенты в ритейле становятся все более требовательными к скорости и качеству обслуживания. Это ставит бизнес перед рядом вызовов: как сократить издержки, повысить retention rate и одновременно обеспечить высочайший уровень клиентского опыта?

На вебинаре мы расскажем, как внедрение голосовых роботов помогает эффективно решать эти задачи, минимизируя затраты и оптимизируя процессы. Вы узнаете, как автоматизация на каждом этапе взаимодействия с клиентом — от подтверждения заказов до проведения NPS-опросов — позволяет ритейлу оставаться конкурентоспособным и увеличивать доход.

На этом вебинаре вы узнаете:
Как голосовые роботы помогают растить доходы через удержание клиентов:
— Автоматический обзвон для реактивации клиентов, увеличение customer retention rate и пример дополнительных доходов в 6 млн руб.
Как автоматизировать 70% задач с проблемными заказами:
— Как роботы оперативно уведомляют клиентов о замене или переносе доставки
— Экономия ресурсов за счет минимизации ручной работы операторов
Преимущества роботизации для опросов удовлетворенности:
— Как собирать оценки в 7–8 раз дешевле
— Как автоматизация NPS-опросов помогает выявлять слабые места в сервисе
— Инсайты о том, как оптимизировать структуру звонка для максимальной эффективности
Роботизация в ритейле на каждом этапе клиентского пути:
— Реактивация брошенных корзин, подтверждение заказов, автоматизированные продажи
Реальные кейсы из ритейла:
— Как голосовые роботы помогли конкретным компаниям снизить издержки и увеличить прибыль
Почему это важно:
Использование голосовых роботов — это не просто тренд, а необходимость для ритейла, стремящегося улучшить CX, повысить скорость обслуживания и сохранить клиентов в условиях высокой конкуренции без значительного увеличения затрат на сервис. Мы расскажем, как это работает на практике и какие результаты можно получить уже в первые месяцы внедрения.

Спикер
Александр Долматов
Руководитель направления голосовой исходящей роботизации Naumen Erudite VoiceOut

6 февраля 2025