3iTech: Речевая аналитика в ритейле | CCWF2020 - видео
00:20:38
Обнаружено блокирование рекламы на сайте
Для существования нашего сайта необходим показ рекламы. Просим отнестись с пониманием и добавить сайт в список исключений вашей программы для блокировки рекламы (AdBlock и другие).
3iTech 106 роликов
Нет просмотров на сайте 12n.ru
Речевая аналитика в ритейле | CCWF2020 - видео.
На CCWF2020 Дмитрий Макаренко рассказал об опыте внедрения речевой аналитики в контакт-центре одного из крупнейших ритейлеров электроники и бытовой техники.
Из этом видео вы узнаете, как удалось снизить затраты на контакт-центр и повысить удовлетворенность клиентов. Как благодаря внедрению 3i TouchPoint Analytics компания смогла перейти от выборочного мониторинга к модели самоуправления операторов.
3iTech – российский вендор в области VoiceTech и AI-решений для бизнеса.
3i TouchPoint Analytics – омниканальная платформа речевой аналитики для контакт-центров.
Подробнее: touchpoint-analytics.ru
3i VOX – платформа голосовых сервисов: распознавание и синтез речи, голосовая биометрия.
Подробнее: 3i-vox.ru
Будем рады обсудить проект и ответить на все интересующие вас вопросы:
Info@3itech.ru
sales@3itech.ru
Таймкоды:
0:01 О компании 3iTech
1:00 Проблемы, с которыми обращаются клиенты
3:03 Решение от компании 3iTech
4:02 Схема внедрения речевой аналитики в контакт-центр
4:55 Преимущества речевой аналитики 3i TouchPoint Analytics
6:22 Кейс. Федеральная сеть магазинов электроники (Retail&E-tail)
7:28 Что сделали? Выявили лучшие практики кросс-продаж и сформировали рекомендации по корректировке скрипта продаж.
9:03 Что сделали? Сформировали фокус-группу и контрольную группу
9:40 Что сделали? Изменили скрипт продаж и внедрили его в фокус-группу
10:10 Что сделали? Внедрили элементы самоуправления
13:43 Результат от внедрения речевой аналитики в контакт-центр
15:45 Интересные цифры
17:25 Вызовы и инновации
Из этом видео вы узнаете, как удалось снизить затраты на контакт-центр и повысить удовлетворенность клиентов. Как благодаря внедрению 3i TouchPoint Analytics компания смогла перейти от выборочного мониторинга к модели самоуправления операторов.
3iTech – российский вендор в области VoiceTech и AI-решений для бизнеса.
3i TouchPoint Analytics – омниканальная платформа речевой аналитики для контакт-центров.
Подробнее: touchpoint-analytics.ru
3i VOX – платформа голосовых сервисов: распознавание и синтез речи, голосовая биометрия.
Подробнее: 3i-vox.ru
Будем рады обсудить проект и ответить на все интересующие вас вопросы:
Info@3itech.ru
sales@3itech.ru
Таймкоды:
0:01 О компании 3iTech
1:00 Проблемы, с которыми обращаются клиенты
3:03 Решение от компании 3iTech
4:02 Схема внедрения речевой аналитики в контакт-центр
4:55 Преимущества речевой аналитики 3i TouchPoint Analytics
6:22 Кейс. Федеральная сеть магазинов электроники (Retail&E-tail)
7:28 Что сделали? Выявили лучшие практики кросс-продаж и сформировали рекомендации по корректировке скрипта продаж.
9:03 Что сделали? Сформировали фокус-группу и контрольную группу
9:40 Что сделали? Изменили скрипт продаж и внедрили его в фокус-группу
10:10 Что сделали? Внедрили элементы самоуправления
13:43 Результат от внедрения речевой аналитики в контакт-центр
15:45 Интересные цифры
17:25 Вызовы и инновации
развернуть свернуть