3iTech: Как речевая аналитика помогает выявлять бизнес-инсайты | 3i TouchPoint Analytics - видео

Как речевая аналитика помогает выявлять бизнес-инсайты | XXII Международный Customer Contacts World Forum
Дмитрий Макаренко, директор по стратегии и развитию бизнеса 3iTech рассказал о том, какие инсайты может получить бизнес, используя речевую аналитику.

3iTech – российский вендор в области VoiceTech и AI-решений для бизнеса.
3i TouchPoint Analytics – омниканальная платформа речевой аналитики для контакт-центров.
Подробнее: touchpoint-analytics.ru
3i VOX – платформа голосовых сервисов: распознавание и синтез речи, голосовая биометрия.
Подробнее: 3i-vox.ru
Будем рады обсудить проект и ответить на все интересующие вас вопросы:
Info@3itech.ru
sales@3itech.ru

Таймкоды:
0:01 Как речевая аналитика помогает выявлять бизнес-инсайты
0:18 О компании 3iTech
0:50 Ключевые тренды в речевой аналитике
2:50 Что такое инсайт?
4:57 Можно ли поставить выявление инсайтов на поток?
5:40 Выявление инсайтов. Методика, технологии и опыт
6:50 Ключевые этапы методики выявления инсайтов. Выявление проблемы
9:20 Ключевые этапы методики выявления инсайтов. Поиск причины
9:56 Выявление инсайтов. Технология
12:51 Ключевые области поиска инсайтов с помощью речевой аналитики
13:22 Ключевые кейсы. Речь сотрудника
14:12 Ключевые кейсы. Речь клиента
17:17 Кейс в сфере финансов «Проблемы с продажами»
20:40 Кейс «Эффективность ради клиентов» от Home Credit Bank
21:30 Клиенты компании 3iTech
21:49 Ответы на вопросы из зала