3iTech: Как речевая аналитика влияет на эффективность бизнеса и клиентский опыт | Опыт HOLODILNIK.RU HD

Насколько может увеличиться средний чек благодаря внедрению речевой аналитики в контактный центр?

Об опыте применения омниканальной речевой аналитики 3i TouchPoint Analytics, о влиянии на эффективность бизнеса и клиентский опыт рассказал Иван Ковалев, директор по инновациям, HOLODILNIK.RU. Выступление прошло в рамках ежегодной конференции «Передовой Опыт Контактных Центров 2023» от CCGuru.

Из этого видео вы узнаете, как речевая аналитика была использована для анализа коммуникаций с клиентами во всех точках контакта: колл-центр, текстовые мессенджеры, розничные магазины и служба доставки.

3iTech – российский вендор в области VoiceTech и AI-решений для бизнеса.
3i TouchPoint Analytics – омниканальная платформа речевой аналитики для контакт-центров.
Подробнее: touchpoint-analytics.ru
3i VOX – платформа голосовых сервисов: распознавание и синтез речи, голосовая биометрия.
Подробнее: 3i-vox.ru
Будем рады обсудить проект и ответить на все интересующие вас вопросы:
Info@3itech.ru
sales@3itech.ru

Таймкоды:
0:01 Интро
0:41 Омниканальная речевая аналитика
1:14 Внедрение гибкого скрипта для колл-центра
4:49 Результаты внедрения
5:48 Речевая аналитика в текстовых мессенджерах
7:15 Внедрение аудиобейджей в розничных магазинах
8:12 Проблемы при внедрении аудиобейджей в розничных магазинах
8:45 Решение проблемы. Начало и окончание беседы с клиентом
9:32 Решение проблем. Посторонние шумы. Недоверие продавцов
11:26 Результаты применения в розничных магазинах
12:10 Внедрение речевой аналитики в службу доставки
14:23 Особенности при работе со службой доставки
15:33 Речевая аналитика – не волшебная таблетка