Voximplant: Управление клиентским опытом в кризис: 5 эффективных сценариев - видео HD

Ситуация на рынке ежедневно меняется, но одно остается неизменным — люди, а в случае бизнеса – клиенты.

Какими бы не оказались новые правила игры в будущем, лучшая стратегия для работы сейчас — повышение лояльности текущих клиентов.

Что обсудили?
— Как повысить конверсию и LTV с помощью автоматизации касаний с клиентами в разных каналах связи.
— Как омниканальный сервис помогает быть на связи с клиентом там, где ему удобно.
— Как использовать видеоформаты для продаж и клиентского сервиса – подходы и кейсы.
— Как организовать работу контакт-центра в случае резко увеличившегося количества обращений.
— Как «умные» голосовые боты на базе ИИ отражаются на CX.

Спикеры вебинара:
Алексей Кривошеев, CX-консультант, Voximplant
Анастасия Каримова, Руководитель продукта Tinkoff VoiceKit, Tinkoff