Voximplant: Как бот напоминает об уроках и об оплате сотне тысяч учеников эффективнее оператора - ви HD
Для существования нашего сайта необходим показ рекламы. Просим отнестись с пониманием и добавить сайт в список исключений вашей программы для блокировки рекламы (AdBlock и другие).
Voximplant 176 роликов
Как бот напоминает об уроках и об оплате сотне тысяч учеников эффективнее оператора - ви.
Как отдать 100% исходящих обращений голосовому боту Skyeng.Достичь баланса между экономией и Customer Experience, получить свободу от «разработки» и увеличить процент дозвона. Бонус: что же делать с перезвоном?Анар МамедовEx Product Manager of Customer Service, Skyenghttps://intercomconf.com
После доклада мы собрали вопросы зрителей и приводим ответы:
Анна: Анар, как упали метрики? Можно в цифрах?
Анар Мамедов: В среднем, конверсия в бизнес-процессах упала – 25-30%.Никита: Чьи технологии используете для синтеза речи?
Анар Мамедов: Для синтеза речи используем технологии Яндекса.
Людмила Королева: Анар, расскажите, а как вы обучали сотрудников компании в условиях пандемии?Анар Мамедов: Колл-центр компании был построен для удаленных сотрудников и до пандемии, поэтому у нас уже был налажен бизнес-процесс.
Илья: Анар, вопрос, как боролись с тем, чтобы изначально проинформировать клиентов о том, что им звонит робот? Чтобы избежать ситуации, когда люди сразу игнорируют неизвестные номера и не берут трубку?
Анар Мамедов: Чтобы избежать ситуации, когда люди сразу игнорируют неизвестные номера и не берут трубку, мы представлялись по-другому и говорили, что это бот Антон.
Больше информации о конференции: https://intercomconf.com
Больше информации о компании Voximplant: https://voximplant.ru