ELMA Кейсы. Цифровой ритейл HD

Один из кейсов совместного использования BPMS и интеллектуальных голосовых помощников — организация взаимодействия с клиентом онлайн-магазина после покупки. В решении ELMA Цифровой ритейл голосовые роботы с искусственным интеллектом:◾ уточняют у покупателя дату и время заказа;◾ вовремя уведомляют о доставке;◾ опрашивают клиентов о качестве сервиса.Роботы собирают информацию с клиентов и передают ее в корпоративную систему, где с ней работают различные службы компании согласно автоматизированному бизнес-процессу.Роль BPMS (Business Process Management System) в решении ELMA Цифровой ритейлВ BPM-системе автоматизирован весь процесс — от обработки клиентской заявки до доставки и оценки качества сервиса. В соответствии с логикой, заложенной бизнес-аналитиком, система ставит задачи на ответственных сотрудников или поручает их роботам. Благодаря оркестровке в BPMS люди и роботы могут делать работу вместе. Узнайте больше о решении и получите ссылку на демостенд на сайте ELMA