Что такое аутсорс-ИТ и какому бизнесу он нужен
В условиях высококонкурентной бизнес-среды компании по всему миру используют аутсорсинг как эффективный инструмент, позволяющий организациям в кратчайшие сроки выпускать надежные и функциональные продукты, сокращать расходы на их создание, получать доступ к передовым технологиям и практикам и при этом фокусироваться на стратегических задачах. Причем делегируют ИТ-задачи внешним командам как стартапы, так и такие корпорации, как Apple, Microsoft, IBM, Procter & Gamble.
Определение аутсорсинга информационных технологий
Аутсорс-ИТ — это практика, при которой компании передают сторонней организации задачи по созданию систем и приложений, их обслуживанию и обновлению. Поставщик услуг берет на себя полную ответственность за реализацию проекта: начиная со сбора бизнес-требований до предоставления конечного ИТ-продукта и его дальнейшей поддержки.
Аутсорсинг разработки и поддержки информационных технологий стал трендом последних нескольких лет и не показывает никаких признаков замедления. Ожидается, что совокупный годовой темп роста (CAGR) мирового рынка аутсорс-ИТ составит 8,2% к 2032 году.
Преимущества ИТ-аутсорсинга:
- исключение затрат на найм и содержание персонала, освобождение от необходимости инвестировать в покупку ПО и обслуживание оборудования;
- ускорение time-to-market нового функционала;
- возможность в короткие сроки подключить специалистов с необходимыми знаниями и опытом работы без географических ограничений;
- легкое масштабирование команды под меняющиеся потребности бизнеса;
- доступ к современным технологиям и проверенным практикам, которые повышают эффективность работы программы;
- фокус на основной деятельности и исключение микроменеджмента;
- прогнозируемость результата работ и сроков реализации проекта.
Благодаря этим особенностям процесс передачи ИТ-задач стремительно набирает популярность в России.
Востребованные услуги ИТ-аутсорсинга
5 наиболее распространенных видов работ по аутсорсингу информационных технологий:
- Аутсорсинг разработки ПО
Эпоха цифровизации предлагает бизнесу разные варианты общения с целевой аудиторией — веб-сайты, мобильные приложения, маркетплейсы и другое. Компаниям, которые хотят работать эффективно и быть в поле зрения пользователей, стоит развивать собственный ИТ-продукт, используя передовые технологии. А чтобы позиционировать себя как современную компанию, необходимо предоставлять клиентам сразу несколько опций взаимодействия. Благодаря аутсорсерам предприятия могут сотрудничать с высококвалифированными ИТ-специалистами, которые оперативно разработают сервис, проведут интеграцию между системами и улучшат существующее решение. Услуга включает все этапы разработки программного обеспечения:
— планирование, во время которого определяются сроки, бюджет, состав команды и обязанности специалистов;
— сбор, анализ и документирование бизнес и функциональных требований к системе;
— создание концепции и прототипа;
— разработка ПО;
— UX/UI-дизайн;
— тестирование;
— сопровождение и оптимизация программы;
— техническая поддержка 24/7. - Аутсорсинг DevOps-услуг
Методология непрерывной разработки программного обеспечения позволяет автоматизировать работу по созданию ИТ-продукта, быстро масштабировать серверные ресурсы в соответствии с растущим спросом и сократить цикл доставки новой функциональности конечным пользователям. За счет этого компании снижают затраты на поддержку инфраструктуры и получают устойчивый рост бизнеса при высоких нагрузках. Процессы DevOps часто отдают на аутсорс потому, что для организаций, не специализирующихся на разработке ИТ-продуктов, не выгодно содержать штат DevOps-инженеров и поддерживать их компетенции в актуальном состоянии. Бизнесу проще обратиться к подрядчикам, которые оперативно подключат экспертов. Внешняя команда выполнит комплексные услуги: проведет аудит ИТ-инфраструктуры, реализует подход IaC, организует CI/CD-процессы, внедрит Kubernetes, осуществит мониторинг системы и другое. - Аутсорсинг тестирования ПО
Исследование ПО является важной частью процесса разработки любого продукта, т.к. анализ помогает улучшить качество сервиса, ускорить time-to-market нового функционала и сократить расходы на обслуживание системы. Однако сейчас мировой рынок тестирования программного обеспечения сталкивается со значительной нехваткой кадров, которая достигает 40%. Благодаря аутсорсингу тестирования можно привлечь QA-экспертов, которые проведут автоматизированное, ручное, функциональное или нефункциональное исследование. Специалисты оценят работоспособность ПО, зафиксируют соблюдение стандартов и предъявляемых к системе требований, найдут возникающие дефекты и баги, изучат взаимодействие пользователей с приложением, задокументируют и устранят ошибки. Подробнее об этапах и видах тестирования читайте в статье. - Аутсорсинг технической поддержки
Каждый раз, когда у компании возникают проблемы с ИТ, бизнес может пострадать. Сбои снижают производительность продукта, ухудшают пользовательский опыт и стоят организации времени и денег. Согласно Tech funnel, только 14% предприятий малого и среднего бизнеса считают свои программы высокоэффективными и безопасными. Благодаря сотрудничеству с аутсорсинговыми ИТ-компаниями можно избавиться от повседневных стрессов, связанных с ИТ-поддержкой, и получить эффективную и действенную поддержку систем 24/7. Сторонняя организация проводит мониторинг ПО и ИТ-инфраструктуры, осуществляет аудит работы службы поддержки, составляет регламенты и обрабатывает входящие обращения от пользователей, соблюдая SLA. - Аутсорсинг информационной безопасности
Эксперты Business research insights утверждают, что в настоящее время количество и сложность атак увеличивается по всеми миру, и необходимо уделять больше внимания кибербезопасности. Это формирует у организаций потребность в постоянном мониторинге ИТ-инфраструктуры на предмет потенциальных угроз. Для предотвращения инцидентов и обеспечения защиты продукта стоит делегировать ИБ-задачи опытным специалистам. Аутсорсеры пополняют штат только middle и senior сотрудниками, которые имеют большой опыт работы в информационной безопасности. Кадры проводят анализ инфраструктуры, дают рекомендации по оптимизации затрат на развитие систем защиты информации, внедряют системы мониторинга, обеспечивают безопасность контроллеров доменов, серверов, клиентов и других ресурсов в организации.
Какому бизнесу выгодно использовать аутсорс-ИТ
Типы компаний, которым часто требуется подключение внешней команды:
Крупный бизнес
В процессе роста организациям необходимо увеличивать инхаус-команду, однако не каждый найм оправдывается в перспективе: поиск сотрудников может занять месяцы, без гарантии того, что кандидат станет хорошей инвестицией. Аутсорсинговые ИТ-компании уже обладают квалифицированными специалистами и могут предоставлять их в рамках имеющегося бюджета, в нужном количестве и под необходимые этапы разработки программного обеспечения.
Средний бизнес
Средним предприятиям крайне редко нужен большой ИТ-отдел. Масштабирование инфраструктуры из-за сезонности, внедрение новой технологии или сложная интеграция с другой системой — все это может требовать расширения персонала на короткий период. Например, во время пиковой нагрузки можно передать задачи по прогнозированию сбоев и поиску багов на аутсорсинг тестирования и в любой момент вернуться к полностью штатному персоналу после реализации проекта.
Малый бизнес
Небольшие предприятия с особым вниманием подходят к бюджетированию и стараются избегать лишних затрат. Если делегировать все или несколько этапов разработки программного обеспечения внешним командам, то компании смогут сократить расходы на найм новых штатных сотрудников и сосредоточиться на развитии основного бизнеса, не теряя при этом качества и надежности будущих систем.
Стартапы и небольшие фирмы
Для таких организаций главными приоритетами являются скорость выпуска минимальной версии продукта (MVP) и ее проверка рынком, а поиск команды может значительно замедлить процессы. Также создание собственного ИТ-штата требует больших расходов. Аутсорс-ИТ помогает быстро преодолеть начальные трудности, связанные с наймом необходимых ИТ-специалистов, и оперативно протестировать гипотезу.
__________
Аутсорсинг разработки и обновления информационных технологий — это инструмент, который уже доказал свою эффективность. Но как любой другой инструмент, он требует грамотного управления. Поставщики ИТ-услуг обладают большим опытом работы в различных отраслях, имеют выстроенные процессы внутри компании и самостоятельно проводят онбординг специалистов на новые проекты, что способствует их успешной интеграции в рабочую среду. Кроме того, они готовы предоставить не просто услугу, а полноценную партнерскую экосистему, где бизнесу не нужно беспокоится и контролировать качество и сроки реализации задач. Например, аутсорсинговая ИТ-компания RedLab обеспечивает реализацию проекта «под ключ» и за 24 часа подключает готовые команды разработки полного цикла. Такая оперативная работа позволяет организациям быть конкурентоспособными в своем сегменте и выводить продукт на качественно новый уровень.
