IBS: Аутсорсинг бизнес-процессов: границы эффективности и смена парадигмы HD

Выступление Дмитрия Кукушкина на FORUM Дмитрий Кукушкин, директор деления аутсорсинга и сервисов в, рассказал о главных трендах в области аутсорсинга бизнес-процессов.Основные тезисы:• Аутсорсинг бизнес-процессов стал масштабным и более доступным сервисом. Сегодня цель компаний – повышать эффективность его использования.• Два возможных сценария: передать на аутсорсинг дельные составляющие бизнес-процесса или передать процесс целиком.• В первом сценарии можно заметно повысить эффективность аутсорсинга с помощью цифровых технологий. Например, использовать нейросети в поддержке ИТ-систем (автоматизированная идентификация и обрабка первичных заявок, другие простые задачи).• Второй сценарий – это смена всей парадигмы: передать на аутсорсинг дельно выделенные бизнес-процессы – как обеспечивающие, так и основные. Это стратегический аутсорсинг, дающий большую выгоду для бизнеса и подразумевающий глубокое погружение компании-партнера в процессы.