Деснол Софт: Как обработать входящее письмо в 1С:ITILIUM без создания потребителя услуг | релиз 1.0 HD
Для существования нашего сайта необходим показ рекламы. Просим отнестись с пониманием и добавить сайт в список исключений вашей программы для блокировки рекламы (AdBlock и другие).
ДЕСНОЛ СОФТ 136 роликов
Как обработать входящее письмо в 1С:ITILIUM без создания потребителя услуг | релиз 1.0.
Как принять обращение по почте в 1С:ITILIUM от незарегистрированного отправителя и не создавать новую учётную запись в справочниках? В релизе 1.0.1.10 для этого добавлен флаг «Не создавать новых потребителей услуг» в правилах обработки входящей почты. Обращение регистрируется, а справочники «Физические лица» и «Пользователи (потребители услуг)» не разрастаются случайными и анонимными контактами.
Это видео для администраторов 1С:ITILIUM и руководителей ИТ-поддержки, которые настраивают автоматическую обработку входящей почты.
В ролике разбираем:
— почему иногда не нужно автоматически создавать учётные записи для отправителей писем;
— что изменилось в релизе 1.0.1.10: флаг на вкладке «Обработка писем» в правиле обработки входящей почты;
— какие реквизиты предпочтительно заполнить абсолютными значениями, если отправитель не зарегистрирован;
— пошаговую настройку: параметры системы → правила обработки → действие «Зарегистрировать обращение»;
— как разделить два сценария: письма от зарегистрированных пользователей и от незарегистрированных (анонимная регистрация обращения);
— проверку на практике: письмо от неизвестного адреса, обращение без новых записей в справочниках.
Таймкоды:
0:00 — Зачем нужен механизм «Не создавать новых потребителей услуг»
0:30 — Как работало раньше и что изменилось
0:48 — Где включить флаг в правиле обработки входящей почты
1:08 — Что важно учитывать, если не указывать абсолютные значения для полей «Клиент» и «Инициатор»
1:31 — Пример настройки: параметры системы и правила
2:35 — Два сценария: зарегистрированные и незарегистрированные отправители
3:22 — Проверка: письмо от неизвестного адреса
4:29 — Зачем это нужно: чистота справочников и гибкость настройки
5:08 — Итоги
Полезные ссылки:
Руководство администратора — настройка приёма и отправки почты: 1c-itilium.ru/manual/admin/integration/email_and_messages
Сайт 1С:ITILIUM: itilium.ru
#1СITILIUM #ITSM #ServiceDesk #входящаяпочта #автоматизация #ИТподдержка #Деснол #релиз10110
