Террасофт: Служба внутренней поддержки в смартфоне — 30 000 сотрудников и один чат-бот Ӏ Кейс Ӏ Терр HD
00:21:59
Terrasoft 170 роликов
72 просмотра на сайте 12n.ru
Служба внутренней поддержки в смартфоне — 30 000 сотрудников и один чат-бот Ӏ Кейс Ӏ Терр.
Как международная компания-ритейлер добилась удобного и эффективного взаимодействия десятков тысяч сотрудников магазинов и службы поддержки?
ЕВГЕНИЙ ЛОБОВ, Менеджер бизнес-приложений компании «Леруа-Мерлен Восток» — лидера на рынке DIY в России — делится опытом роботизации внутренних коммуникаций. Реализовать эту задачу удалось с помощью чат-бота Beesender: он расширил функциональность платформы Creatio, которую компания использует для автоматизации процессов внутреннего сервиса.
Всего за 4 месяца компании удалось:
‣ Перевести обращения 25% сотрудников на чат-ботов;
‣ Обеспечить обслуживание 350 чатов в день и мгновенную обратную связь в мобильном формате;
‣ Повысить эффективность сотрудников компании и call-центра.
О других результатах проекта, а также о его предпосылках, вызовах и планах по развитию вы можете узнать из видеозаписи доклада Евгения Лобова, который состоялся в рамках масштабной конференции ACCELERATE Global 28 октября 2020 года.
Модератор: Тимур Аманджулов, Менеджер по работе с Enterprise клиентами «Террасофт». Подробнее о конференции: bit.ly/2YeI1uh
Подписывайтесь на новости «Террасофт» в соцсетях:
Facebook: bit.ly/3psS1vK
LinkedIn: bit.ly/3c3gX9w
Telegram: bit.ly/39bDfnz
ЕВГЕНИЙ ЛОБОВ, Менеджер бизнес-приложений компании «Леруа-Мерлен Восток» — лидера на рынке DIY в России — делится опытом роботизации внутренних коммуникаций. Реализовать эту задачу удалось с помощью чат-бота Beesender: он расширил функциональность платформы Creatio, которую компания использует для автоматизации процессов внутреннего сервиса.
Всего за 4 месяца компании удалось:
‣ Перевести обращения 25% сотрудников на чат-ботов;
‣ Обеспечить обслуживание 350 чатов в день и мгновенную обратную связь в мобильном формате;
‣ Повысить эффективность сотрудников компании и call-центра.
О других результатах проекта, а также о его предпосылках, вызовах и планах по развитию вы можете узнать из видеозаписи доклада Евгения Лобова, который состоялся в рамках масштабной конференции ACCELERATE Global 28 октября 2020 года.
Модератор: Тимур Аманджулов, Менеджер по работе с Enterprise клиентами «Террасофт». Подробнее о конференции: bit.ly/2YeI1uh
Подписывайтесь на новости «Террасофт» в соцсетях:
Facebook: bit.ly/3psS1vK
LinkedIn: bit.ly/3c3gX9w
Telegram: bit.ly/39bDfnz
развернуть свернуть