Как с помощью CRM автоматизировать маркетинг в крупных Retail компаниях: теория и практика HD

CRM — Customer relationship management – важнейший инструмент, без которого невозможно эффективное управление взаимоотношениями с клиентами, а также развитие продаж и планирование маркетинговых активностей. Однако CRM активно развиваются, и сейчас к ним предъявляется масса требований, которые выходят за рамки коммуникаций с клиентами.

5 марта в прямом эфире проекта NR.LIVE вместе с экспертами рынка – крупными розничными компаниями – мы рассмотрели ключевые тренды развития CRM-систем, уделив особое внимание CRM-решениям для Enterprise-сегмента, которые сейчас переживают особые изменения. Ведь чем крупнее компания, тем сложнее внутренние бизнес-процессы, и CRM-системы в контуре таких организаций должны обладать широкими возможностями кастомизации, чтобы автоматизировать продажи, маркетинг и омниканальное обслуживание на всем протяжении клиентского пути.

Во встрече приняли участие:

— Татьяна Благодатская, Руководитель отдела по управлению взаимоотношениями с клиентами и клиентским опытом «Рив Гош»
  — Михаил Барабаш, Руководитель проектов CRM «Дикси»
  — Андрей Спирин, Директор по качеству ВсеИнструменты.ру
  — Виталий Ченчик, руководитель направления Retail и FMCG в компании «ЛАНИТ Омни»

В ходе встречи эксперты обсудили вопросы:

— Что такое современные CRM-системы, куда они эволюционируют и какие тренды развития являются ключевыми?
— Три главные задачи CRM: продажи, маркетинг и сервис. Как управлять всем, везде и сразу (омниканальность CRM).
— Как выбрать CRM: топ определяющих факторов для среднего и крупного бизнеса.
— Как минимизировать риски и сложности при переходе с одной CRM на другую?
— CRM в решении задач клиентского сервиса и развития программ лояльности: кейсы крупных российских игроков.

New-Retail — канал о розничной торговле, электронной коммерции, технологиях и маркетинге.

NR.LIVE
★ Круглые столы, вебинары и интервью.
★ Интерактивный диалог экспертов рынка с аудиторией.

Заходите, смотрите и подписывайтесь на канал!
Ритейл — это интересно!

Мы в интернете:
➧ Сайт — new-retail.ru/
➧ Telegram — t.me/NewRetail
➧ Вконтакте — vk.com/newretail
➧ Почта: adv@new-retail.ru
➧ Телефон +7 (903) 184-70-06

Наш канал: youtube.com/@NewRetailTV