Как с помощью CRM автоматизировать маркетинг в крупных Retail компаниях: теория и практика HD
Для существования нашего сайта необходим показ рекламы. Просим отнестись с пониманием и добавить сайт в список исключений вашей программы для блокировки рекламы (AdBlock и другие).
12n.ru 18463 ролика
теория и практика.
CRM — Customer relationship management – важнейший инструмент, без которого невозможно эффективное управление взаимоотношениями с клиентами, а также развитие продаж и планирование маркетинговых активностей. Однако CRM активно развиваются, и сейчас к ним предъявляется масса требований, которые выходят за рамки коммуникаций с клиентами.
5 марта в прямом эфире проекта NR.LIVE вместе с экспертами рынка – крупными розничными компаниями – мы рассмотрели ключевые тренды развития CRM-систем, уделив особое внимание CRM-решениям для Enterprise-сегмента, которые сейчас переживают особые изменения. Ведь чем крупнее компания, тем сложнее внутренние бизнес-процессы, и CRM-системы в контуре таких организаций должны обладать широкими возможностями кастомизации, чтобы автоматизировать продажи, маркетинг и омниканальное обслуживание на всем протяжении клиентского пути.
Во встрече приняли участие:
— Татьяна Благодатская, Руководитель отдела по управлению взаимоотношениями с клиентами и клиентским опытом «Рив Гош»
— Михаил Барабаш, Руководитель проектов CRM «Дикси»
— Андрей Спирин, Директор по качеству ВсеИнструменты.ру
— Виталий Ченчик, руководитель направления Retail и FMCG в компании «ЛАНИТ Омни»
В ходе встречи эксперты обсудили вопросы:
— Что такое современные CRM-системы, куда они эволюционируют и какие тренды развития являются ключевыми?
— Три главные задачи CRM: продажи, маркетинг и сервис. Как управлять всем, везде и сразу (омниканальность CRM).
— Как выбрать CRM: топ определяющих факторов для среднего и крупного бизнеса.
— Как минимизировать риски и сложности при переходе с одной CRM на другую?
— CRM в решении задач клиентского сервиса и развития программ лояльности: кейсы крупных российских игроков.
New-Retail — канал о розничной торговле, электронной коммерции, технологиях и маркетинге.
NR.LIVE
★ Круглые столы, вебинары и интервью.
★ Интерактивный диалог экспертов рынка с аудиторией.
Заходите, смотрите и подписывайтесь на канал!
Ритейл — это интересно!
Мы в интернете:
➧ Сайт — new-retail.ru/
➧ Telegram — t.me/NewRetail
➧ Вконтакте — vk.com/newretail
➧ Почта: adv@new-retail.ru
➧ Телефон +7 (903) 184-70-06
Наш канал: youtube.com/@NewRetailTV
- 1 комментарий
