Naumen: Услуга контроля и коррекции сервисного поведения v.2.0

Выступление Калинкина Максима, генерального директора аутсорсингового контакт-центра ГРАН на конференции «Многофункциональные контакт-центры для розничного бизнеса» 18 сентября 2012 г.Система непрерывного контроля и коррекции сервисного поведения• Оценка традиционных методов контроля и коррекции работы сотрудников front офис.• Сравнение ключевых показателей традиционных методов с подходом ГРАН.• Аутсорсинг услуг контроля и коррекции.