ЦОД: Интеллектуальный помощник технической поддержки Ростелеком-ЦОД - видео

В рубрике #КакЭтоСделано: о внедренных решениях для клиентского сервиса в разных компаниях, гости эфира Дмитрий Одиноков (Директор Сервиса и Технической поддержки в Ростелеком, внедрили интеллектуального помощника в ТП) и Владислав Беляев (CEO и основатель AutoFAQ.ai).
Дмитрий и Владислав рассказали о том, как проходил процесс интеграции интеллектуального бота, как внедрение повлияло на работу сотрудников ТП и отразилось на степени удовлетворенности службой ТП клиентами.
Ссылка на ITSM Проект года 2021: Ростелеком ЦОД и AutoFAQ youtu.be/GHZJb7pm2ZA

Вопросы, которые обсудили:
1. Что такое Ростелеком-ЦОД и как он взаимодействует с клиентами
2. Как выглядит сервисная служба Ростелеком
3. Что изменилось после того, как внедрили чат-бота
4. Как внедряли, как адаптировали для работы с клиентами.
5. Какие планы по дальнейшему развитию проекта