RSS

ITSM, ITIL, CobiT, Service Desk

HD 01:38:11
Микросервисы: Обратный билет - видео
Продолжение разговора, вызванного короткой репликой в моем блоге: в формате стрима на YouTube. Обсуждение уже началось в комментариях Telegram-канал "Архитектура ИТ-решений"
Cмотреть видео
HD 01:27:16
Oracle Russia: cервисная модель для компаний-разработчиков ПО: от абстрактных преимуществ к измеримо
Сервисная модель для компаний-разработчиков ПО: от абстрактных преимуществ к измеримому ростуУчастники трансляции: Алексей Захаров Руководитель группы предпроектного консалтинга Oracle СНГ, Елена Семеновская Директор по исследованиям IDC Ро...
Cмотреть видео
HD 01:21:40
Softline: Вебинар "Как повысить эффективность работы первой линии службы поддержки" 11.02.2021 - вид
Если вы когда-либо обращались в службу поддержки, то знаете, насколько важной является скорость реакции. Первая линия – фундамент службы поддержки, который отвечает за своевременную обработку и качественную классификацию входящего потока о...
Cмотреть видео
HD 00:07:20
Деснол Софт: Канбан-доска для быстрой обработки нарядов в Service Desk Итилиум (релиз 4.6.1.2) - вид
В системе Итилиум можно использовать канбан-доску для оперативной работы ответственных сотрудников со своими нарядами. Руководителям подразделений также удобно использовать канбан-доску для мониторинга нарядов своих подчиненных. Как ра...
Cмотреть видео
HD 00:02:54
ITGLOBAL: Unboxing Intel® NUC 9 Extreme KIT - видео
В новом видео Александр Никитин, инженер VMware рассказывает и показывает, на что способен маленький, но удаленький комплект NUC9 Extreme Kit в максимальной комплектации с процессором Intel Core i9 с индексом 9980HK. Данный комплект Алексан...
Cмотреть видео
HD 00:03:21
Деснол Софт: Добавление тегов в шаблон сообщений для регламентных отчетов в Service Desk Итилиум (ре
В системе Итилиум предусмотрены регламентные отчеты. С помощью этих отчетов пользователи могут собирать статистику по системе, например, по оказываемым услугам. Начиная с релиза 4.6.1.2 (выход ноябрь/декабрь 2020 года) в форме создания регл...
Cмотреть видео
HD 01:06:16
Вебинар: «Быстрая настройка Service Desk в Pyrus»
В рамках вебинара рассказали, как быстро настроить процесс коммуникации с клиентами при помощи стандартной формы Service Desk.Сайт Pyrus — https://pyrus.com
Cмотреть видео
HD 00:05:28
Про ITSM: управление инцидентами
Инцидент - это ситуация, при которой что-то перестало работать как ожидается, например лампочка перегорела или сломалась. Управление инцидентами предназначено, чтобы разрешить эту ситуацию и восстановить нормальную работу лампочки путем ее ...
Cмотреть видео
 01:05:50
Open Agile Architecture: первые впечатления (вебинар 5 ноября 2020)
Первые впечатления от нового стандарта архитектуры предприятия Open Agile Architecture™ от международного технологического консорциума The Open Group Слайды в telegram-канале "Архитектура ИТ-решений" Курсы "Мастерская проектиров...
Cмотреть видео
HD 00:02:33
Деснол Софт: Просмотр (выбор) тарифных планов поддержки Service Desk Итилиум доступен из системы
В этом видео мы рассказываем о возможности выбора тарифного плана поддержки и его активации прямо из системы Итилиум. Доступно начиная с релиза 4.6.1.2 (выход — ноябрь/декабрь 2020 года). В «Параметрах системы» вы можете просмотр...
Cмотреть видео
HD 00:57:59
Релиз ITSM 365.Support: 2020 – эффективность, несмотря ни на что
Релиз ITSM 365.Support: 2020 – эффективность, несмотря ни на что.00:00 - О релизе 07:04 - Руководителю 23:42 - Специалисту 32:16 - Пользователю 42:34 - Технологу и администратору 55:46 - Заключение 1) Итоги релиза ITSM 365.Support - ht...
Cмотреть видео
HD 00:04:37
ПРО ITSM: Функция Service Desk
В ITIL функция Service Desk определяется как функциональное подразделение, состоящее из специального персонала, отвечающего за различные виды обслуживания.Как правило функцию Service Desk в ИТ подразделении выполняет функциональная групп...
Cмотреть видео
HD 00:03:00
NAUMEN: Портал самообслуживания в Naumen Service Desk - видео
Портал самообслуживания для удобного взаимодействия с пользователями услуг и клиентами. Портал самообслуживания в Naumen Service Desk  https://www.naumen.ru/products/service_desk/selfse...
Cмотреть видео
HD 00:02:17
Деснол Софт: Добавление подписей в общение с инициатором обращения в Service Desk Итилиум (релиз 4.6
В этом видео мы рассказываем о возможности добавления подписи в общение с инициатором обращения по аналогии с почтовым клиентом. Подпись можно добавить по кнопке или настроить добавление по умолчанию. Доступно в релизе 4.6.1.2 (выход &mdash...
Cмотреть видео
HD 00:02:16
Деснол Софт: О наборах дополнительных полей в документах Service Desk Итилиум (релиз 4.6.1.2) - виде
В этом видео мы рассказываем о возможности использования наборов дополнительных полей в документах в системе Итилиум. Вы можете убирать неиспользуемые дополнительные поля документов, что особенно удобно при работе с большими информационными...
Cмотреть видео
HD 00:07:26
Объясняем матрицу Захмана (фрагмент лекции)
Отрывок из лекции "Введение в ИТ-архитектуру" (8 мая 2020) Статья в блоге: Ближайшие курсы по ИТ-архитектуре: 12-15 октября "Мастерская проектирования ИТ-решений"(онлайн): 19-22 октября "Практики архитектуры предприятия"(онлайн):
Cмотреть видео
HD 00:02:46
Деснол Софт: Выбор пользователей, по умолчанию подписанных на общение по обращению в Итилиум (релиз
В предыдущих релизах системы Итилиум в список лиц, подписанных на общение, всегда были добавлены оператор и ответственный. Пользователям приходилось тратить время и вручную удалять оператора, т.к. чаще всего оператор — сотрудник, кото...
Cмотреть видео
HD 00:01:02
Деснол Софт: Выбор услуги, ее состава при регистрации обращения в мобильном приложении «Итилиум+»
Показываем, как пользователь с ролью «Потребитель услуг» может выбирать услугу и состав услуги при регистрации обращения через мобильное приложение «Итилиум+». Настройки интерфейса пользователя из параметров системы и карточки клиента ...
Cмотреть видео
HD 01:19:00
Непрерывное применение архитектурных практик как способ снижения рисков / Александр Лучков
Проблема документирования технических решений обсуждается часто, долго и с большими разногласиями. Широко распространены в зависимости от отрасли два лагеря "формалисты-бюрократы" и "гибкие-либералы". Из моего опыта аргументы вторых сводят...
Cмотреть видео
HD 01:09:44
Трансформация роли архитектора в технологического партнёра бизнеса / Геннадий Круглов
В процессе работы над архитектурными решениями стало понятно, что становится востребованной роль некоего партнёра для нетехнических ЛПР: 1) ЛПР нужно слушать (общаться) на постоянной основе, чтобы помогать структурировать мысли и проецирова...
Cмотреть видео
HD 01:02:11
Дилемма корпоративного ИТ-архитектора
Мастерская проектирования ИТ-решений Telegram-канал "Архитектура ИС"
Cмотреть видео
 01:38:26
Softline: Создайте современное рабочее место с решениями от Apple, Google и Adobe
Softline – международная компания в сфере лицензирования программного обеспечения и оказания полного спектра ИТ-услуг по обучению, консалтингу, технической и юридической поддержкам, ИТ-аутсорсингу.
Cмотреть видео
HD 01:17:06
Классификация видов долга, накапливающегося со стороны разработки / Алексей Сеньков
Часто на конференциях по разработке ПО проскальзывает термин "технический долг", иногда рядом с ним появляется "архитектурный долг". Но никто явно не говорит об "организационном долге" - понимании необходимости развития процессов разработки...
Cмотреть видео
HD 00:52:44
NAUMEN: Оркестрация каталогов услуг: ITIL 4 и опыт клиента - видео
Как выстроить взаимодействие нескольких каталогов услуг разных поставщиков и управлять ими из единой точки https://www.naumen.ru/products/service_desk/webina...
Cмотреть видео
HD 00:02:16
Деснол Софт: Настройка цветовой маркировки в документах «Обращение» и «Наряд» в «Итилиум+» (релиз 4.
Показываем, как в настройки отборов мобильного приложения «Итилиум+» можно добавить «Настройку раскраски». Цветовая маркировка упростит сортировку документов по приоритету, состояниям, поможет пользователю определять наиболее значимые задач...
Cмотреть видео
HD 00:01:48
Деснол Софт: Оптимизация хранения файлов в Service Desk Итилиум (релиз 4.6.1.1) - видео
В Service Desk Итилиум версии 4.6.1.1 (выход — июль/август 2020 года) изменен способ организации хранения файлов на диске. Мы разбили длинное наименование файлов на разряды по два символа, и каждый разряд заменили вложенным каталогом....
Cмотреть видео
HD 00:09:55
Деснол Софт: Рабочее место регистрации обращений по шаблонам в Service Desk Итилиум (релиз 4.6.1.1)
Новое рабочее место в системе Итилиум версии 4.6.1.1 (выход — июль/август 2020 года) заметно упрощает регистрацию обращений. После настройки необходимых шаблонов пользователи услуг смогут регистрировать типовые обращения в буквальном ...
Cмотреть видео
HD 01:07:23
ITGLOBALCOM: SimpleOne — новая корпоративная платформа автоматизации. Переход от ITSM к ESM
SimpleOne — облачная платформа корпоративного класса, которая помогает решить многие актуальные проблемы, связанные с автоматизацией бизнес-процессов. SimpleOne основана на концепции ESM (Enterprise Service Management) — сервисн...
Cмотреть видео
HD 00:01:24
Деснол Софт: Расширенный поиск документов в Service Desk Итилиум (релиз 4.6.1.1) - видео
В видеоролике показана возможность поиска документов в формах списка через быстрые отборы по полям «Описание» и «Решение» без ограничений поиска по первым 200 символам поля. Данная функция позволит выполнять поиск документов без стандартног...
Cмотреть видео
HD 00:01:51
Деснол Софт: Изменение основных полей в мобильном приложении «Итилиум+» (релиз 4.5.3.6) - видео
Демонстрируем возможность изменения «Состояния» и полей «Описание», «Решение» документов «Обращение», «Наряд» из формы списка документов в мобильном приложении «Итилиум+». Выход релиза — апрель 2020 года. Подробнее на сайте https...
Cмотреть видео
← Предыдущая Следующая → 1 2 3 4 Последняя
Показаны 1-30 из 131