Деснол Софт: Шаблонные ответы в Service Desk Итилиум для быстродействия сервис-инженеров (релиз 5.0. HD

Как известно, быстродействием называется время решения задачи оператором, т.е. время от момента появления сигнала до момента окончания управляющего воздействия. Ранее cервис-инженеру, который работает в системе Итилиум, приходилось вручную вводить однотипные сообщения и прикреплять файлы в обращениях, что занимало много времени.

В релизе Итилиум 5.0.0.6 (выход — май 2023 года) мы добавили справочник «Шаблонные ответы», который позволит уменьшить время реакции по обращениям без потери качества оказываемой услуги. Описанный механизм позволит автоматизировать рутинные задачи и упростит работу инженера. Подробнее — в видео.

Service Desk Итилиум — система для эффективного управления ИТ-услугами на платформе 1С, разработанная компанией «Деснол».

Если у вас есть вопросы по тонкостям работы с функционалом Итилиум, предлагайте темы, расскажем в новых видео.

С уважением, служба поддержки Итилиум.

По вопросам приобретения системы Итилиум, активации обмена данными с мобильным приложением «Итилиум+», заключения договора поддержки Итилиум обращайтесь:
☎ +7 (499) 271-30-77