Voximplant: Как бот напоминает об уроках и об оплате сотне тысяч учеников эффективнее оператора - ви HD

Voximplant: Как бот напоминает об уроках и об оплате сотне тысяч учеников эффективнее оператора - ви
00:17:21

Voximplant 176 роликов

All things about WebRTC, sip, voip and communications B-)

Как бот напоминает об уроках и об оплате сотне тысяч учеников эффективнее оператора - ви.

Как отдать 100% исходящих обращений голосовому боту Skyeng.Достичь баланса между экономией и Customer Experience, получить свободу от «разработки» и увеличить процент дозвона. Бонус: что же делать с перезвоном?Анар МамедовEx Product Manager of Customer Service, Skyenghttps://intercomconf.com

После доклада мы собрали вопросы зрителей и приводим ответы: 

Анна: Анар, как упали метрики? Можно в цифрах? 

Анар Мамедов: В среднем, конверсия в бизнес-процессах упала – 25-30%.Никита: Чьи технологии используете для синтеза речи? 

Анар Мамедов: Для синтеза речи используем технологии Яндекса.

 Людмила Королева: Анар, расскажите, а как вы обучали сотрудников компании в условиях пандемии?Анар Мамедов: Колл-центр компании был построен для удаленных сотрудников и до пандемии, поэтому у нас уже был налажен бизнес-процесс. 

Илья: Анар, вопрос, как боролись с тем, чтобы изначально проинформировать клиентов о том, что им звонит робот? Чтобы избежать ситуации, когда люди сразу игнорируют неизвестные номера и не берут трубку? 

Анар Мамедов: Чтобы избежать ситуации, когда люди сразу игнорируют неизвестные номера и не берут трубку, мы представлялись по-другому и говорили, что это бот Антон. 

Больше информации о конференции: https://intercomconf.com

Больше информации о компании Voximplant: https://voximplant.ru

RSS
Нет комментариев. Ваш будет первым!